Гравець з Австрії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Пізніше гравець повідомив нам, що отримав свій виграш, і ця скарга була закрита як вирішена.
Привіт, команда
Я намагався зняти свої гроші протягом 10 днів, і все, що я отримав від казино, це те, що на даний момент у них стільки знятих коштів, що вони не встигли попрацювати над моїм виведенням... До речі, я не робив цього скористайтеся будь-яким бонусом, мій депозит становив 50 євро, і в якийсь момент у мене було або 2100 євро, або 1500. Це означає, що я напевно пролонгую більш ніж у 6 разів більше свого депозиту.
KYC уже зв’язався зі мною та попросив надати посвідчення особи, виписку з банківського рахунку тощо. Я подав усі документи та отримав від них електронний лист, у якому вони згадували, що мій обліковий запис уже підтверджено. Тим не менш, вони постійно згадують, що у них так багато роботи, і тому вони не випустили мій платіж.
сподіваюся, ви можете допомогти!! Дякую!!
Привіт Вероніка,
дуже дякую за вашу відповідь. Я розумію, що мені слід почекати 14 днів, але мене дуже засмучує те, що вони більше не відповідають на мої електронні листи. До речі, сьогодні 12 днів після мого вилучення 🙁
Також здається, що вони навіть блокують мене в чаті, оскільки я намагаюся нагадати їм про свій платіж, і чомусь живий чат виганяє мене.
До речі, я не був грубим чи чимось іншим у чаті. Я трохи іронізував над тим, як вони завжди кажуть, скільки у них роботи і як їм важко переглянути мою справу… Я маю на увазі 12 днів брехні… Я припускаю, що вони хочуть, щоб я скасував відкликання, однак я їм сказав більше одного разу, що я не можу скасувати зняття..
Чи можна було б для вас зв’язатися з ними вже й попросити будь-які оновлення?
Дякую!
Привіт Вероніка 🙂
дуже дякую за вашу відповідь.
Я зробив! Їм знадобилося рівно 14 днів. Здається, вони роблять усе можливе, щоб ви знову грали на свої гроші :@
у будь-якому випадку, я взагалі не рекомендую це казино!!
спасибі за вашу допомогу!
Шановний sacrace,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру