Гравцю з Італії важко зняти кошти через відсутність документів, зокрема рахунку за комунальні послуги, оскільки він живе зі свекрами, і рахунки виставляються на їх ім’я. Незважаючи на подачу різних документів, казино неодноразово вимагає підтвердження місця проживання, видане протягом останніх 6 місяців.
Привіт, я подав усі документи, які вони вимагали. Єдиний документ, який я не можу надати, це заголовок рахунку за комунальні послуги (електрика, газ тощо), тому що я живу зі своїми свекрами, і рахунки виставлені на їх ім’я. Вони відповідали 3-4 рази однаково...
Привіт Алессандро,
Повідомляємо, що деякі з ваших документів відсутні.
У зв’язку з цим просимо надати наступне:
1. Документ, що підтверджує місце проживання, виданий протягом останніх 6 місяців і містить ваше повне ім’я, адресу проживання та дату видачі:
- Рахунок за комунальні послуги (наприклад, електроенергію, воду, газ, телефон, телебачення чи Інтернет)
- Виписка з банківського рахунку
- Страхування - здоров'я, житла, автомобіля
- Податкова накладна/довідка. Я НЕ ЗНАЮ, ЩО ІНШЕ РОБИТИ, ОСОБЛИВО ТОМУ, ЧОМУ ЧАТ-БОТ ЗАВЖДИ КАЖЕ МЕНІ ЗВ’ЯЗАТИСЯ ДО ВІДДІЛУ ПО ЕЛЕЙТІ. ДОПОМОГА
Шановний alessandrolandix,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи можете ви подати запит на підтвердження місця проживання у вашому муніципалітеті?
Будь ласка, дайте мені знати, чи це може допомогти вирішити вашу проблему.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Кожен день він просить у мене нові документи
Дякуємо за вашу відповідь.
Зверніть увагу, що надані документи не можуть бути оброблені далі, оскільки вони відсутні. Ось приклад того, які альтернативи ми можемо прийняти:
1. Підтвердження адреси: зверніть увагу, що воно має містити ваше повне ім’я, адресу проживання та дату видачі (не старше 6 місяців):
- Виписка з банківського рахунку
- Виписка з кредитної картки
- Платіжний листок
- Довідка з місця проживання, видана муніципалітетом
- Податкова накладна
- Страхування: здоров'я, житло, транспорт, виїзд за кордон
З нетерпінням чекаємо
Є деякі документи, рахунки, податки, живу у свекра, страховка на дружину
Дякуємо за вашу відповідь.
Документ «Довідка з місця проживання, видана муніципалітетом» здається найкращим варіантом для вас, здається, якщо ваші інші варіанти недоступні.
Запитайте сертифікат у своєму муніципалітеті та повідомте мені про результат ваших зусиль.
Я буду чекати вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
