Гравець з Канади попросив самовідсторонення від казино на шість місяців через залежність від азартних ігор, але зіткнувся з відмовою в закритті рахунку. Незважаючи на надсилання кількох електронних листів, він не отримав відповіді, що, на думку гравця, порушило закони про азартні ігри. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню.
Я хочу самовиключитися на 6 місяців через залежність від азартних ігор
але вони не закриють мій обліковий запис
Я надсилав їм електронні листи більше 5 разів. Відповіді немає
Це знову суперечить закону про азартні ігри
Будь ласка, змусьте їх закрити мій обліковий запис
Шановний j9jung,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Вероніка
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання j9jung. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Гравець надіслав нам таке повідомлення:
я подав запит на 6 місяців, але вони закрилися лише на 1 місяць і знову відкрилися автоматично без моєї згоди? Це взагалі можливо?
Будь ласка, перешліть мені ваш запит на закриття облікового запису разом із відповіддю казино на адресу veronika.f@casino.guru . Дякуємо за співпрацю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
