Гравець з Канади попросив самовідсторонення від казино на шість місяців через залежність від азартних ігор, але зіткнувся з відмовою в закритті рахунку. Незважаючи на надсилання кількох електронних листів, він не отримав відповіді, що, на думку гравця, порушило закони про азартні ігри. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню.
Я хочу самовиключитися на 6 місяців через залежність від азартних ігор
але вони не закриють мій обліковий запис
Я надсилав їм електронні листи більше 5 разів. Відповіді немає
Це знову суперечить закону про азартні ігри
Будь ласка, змусьте їх закрити мій обліковий запис
Шановний j9jung,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
