Гравець з Іспанії відчував труднощі з вилученням свого виграшу через постійну перевірку. Згодом вона закрила свій рахунок. Після ретельнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Шановна Ніколета,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надсилаються законному власнику. Оскільки вони не мають такої розкоші, що вони можуть фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, де гральні заклади можуть завершити процедури верифікації. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і на завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Вам повідомляли, що саме здається проблемою у верифікації вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
PS: Якщо ваша дочка відчуває труднощі з підтвердженням свого облікового запису, порадьте їй подати нову скаргу, оскільки ми не можемо обговорювати треті сторони у вашій темі.
Шановна Ніколета,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію протягом зазначеного терміну, ми відхилимо Вашу скаргу.
Він не тільки розповідає мені кілька облікових записів, але і просить у мене фото з місцем проживання, яке я їм надсилаю, і він відповідає мені тим самим
Шановна Ніколета,
Зверніть увагу, що без перевірки свого облікового запису, навіть якщо він закритий, ви не матимете права на зняття коштів. Чи правильно я розумію, що ви і ваша дочка внесли кошти за допомогою банківської картки?
Доброго ранку, якщо у нас є банківська картка noastra, ігровий рахунок закрито, але моя банківська картка працює, і я граю і виграю, і нічого або виведення я не можу зробити 5 або 6 днів тому, і нічого вони закривають ігровий рахунок, і ні, я не маю права? Неможливо так багато перевірки, спасибі та найкращі побажання
Я перепрошую, Ніколета, але не розумію. Ви закрили рахунок свого гравця або він був заблокований казино?
Я припускаю, що його було заблоковано, оскільки з однієї IP -адреси було виявлено два різні облікові записи (ваш та вашу дочку). Не могли б ви порадити, чи викупили ви якусь рекламну пропозицію з цього казино?
Дякую, Ніколета, за відповідь. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов https://1bet.com/terms-and-conditions :
"Обліковий запис гравця має бути зареєстрований у його власних, особистих та правильних іменах та особистих реквізитах. Особа повинна переконатися, що всі дані, наведені на етапі реєстрації, правдиві, повні та без помилок. Реєстрація дозволяється лише один раз на особу , сім'я, домашня адреса, адреса електронної пошти, номер платіжного рахунку, файли cookie, IP -адреса та спільний комп'ютер, тобто Публічна бібліотека або робоче місце і не можуть поділитися будь -яким із вищезазначених з попередньо зареєстрованим обліковим записом. Це також означає, що гравець повинен зареєструватися особисто. Крім того, гравець може мати лише один обліковий запис. Будь -які інші рахунки, які гравець відкриває у компанії або які бенефіціарно належать гравцеві, вважаються дублюючими рахунками. Ми закриємо будь -які дублікати рахунків, що виникли внаслідок ідентифікації основного рахунку. Якщо ми закриємо дублікат рахунку, депозити повертаються, а всі бонуси, безкоштовні ставки та виграші, отримані за допомогою цього дубліката рахунку, будуть анульовані та анульовані. Якщо сума на дублікаті рахунку не покриває суму, яку нам потрібно повернути, ми будемо прагнути відшкодувати збитки, понесені безпосередньо з будь -якого іншого вашого рахунку ».
" Для кожного казино/спортивного просування реєстрація та участь дозволяється лише один раз для кожної особи, сім'ї, домашньої адреси, адреси електронної пошти, номера платіжного рахунку, IP -адреси та спільного комп'ютера, тобто публічної бібліотеки або робочого місця. Бонус буде відмовлено гравцям, які не відповідають цим умовам, і кілька рахунків будуть закриті. (Будь ласка, зверніться до Загальних положень та умов - Процес реєстрації та зняття з реєстрації гравців) Ми залишаємо за собою право скасувати доступність будь -якої пропозиції та викупити всі бонуси та гроші виграшу, накопичені будь -якими клієнта або групи клієнтів у будь -який час і на наш власний і абсолютний розсуд ».
Зверніть увагу, що відкриття кількох облікових записів та викуп рекламних пропозицій з однієї IP -адреси, домогосподарства чи пристрою суворо заборонено у більшості казино. Дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив інакше, я буду змушений відхилити вашу скаргу. Я дуже хотів би бути вам у більшій допомозі. Дякую.
Гаразд, у моєї дочки є її обліковий запис із її даними, і я зараз маю поверх цього, вони також повідомляють мені, що я скасував виведення коштів, але мої гроші ніде не з’являються, вона не хоче їх розпізнавати.
Швидше за все, ваші виграші були скасовані, оскільки були виявлені два рахунки з однієї IP -адреси, а бонуси виплачені на обох рахунках. Оскільки ви вже зізналися, що у вас і вашої доньки є облікові записи та грали з бонусами, боюся, ми не зможемо вам допомогти.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив інакше, я буду змушений відхилити вашу скаргу. Я дуже хотів би бути вам у більшій допомозі. Дякую.
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.