У гравця з Бразилії є затримки зняття коштів, незважаючи на надання всіх необхідних документів, включаючи нотаріально завірене посвідчення особи. Казино визнає затримку платежу, але не надає термінів. Гравець підтвердив, що його виграш виплачено.
Подивіться... Я завзятий гравець, я вже грав у більш ніж 10 будинках, і у мене ніколи не було проблем з документацією/виведенням коштів. Я виконував покроковий процес, і я бачу, що схвалення мого відкликання займає багато часу (25.08). Я подав запит, але все одно нічого, вони попросили мене надати документ/підтвердження адреси та схвалили його, а потім селфі з водійським посвідченням вранці, я відразу відправив, сьогодні 29.08 погодили, і попросили нотаріально завірену копію документа, з печаткою та підписом, я пішов до нотаріуса, заплатив і відправив. м ще чекає 31 серпня.
Зараз в чатах вдома мені кажуть, що так, з документами все добре, але у них затримки з виплатами, чекати... І що вони не мають жодного відношення до того, хто робить платіж і до Kyc. .. Мені байдуже Вони не дають термінів... Я вже в розпачі... Тому що я навіть витратив гроші, які мав, розраховуючи на це, щоб купити свій мотоцикл для роботи, ці гроші дуже важливі для мене! Вони більше не відповідають на електронні листи.
Примітка: у мене лише один обліковий запис на одному мобільному телефоні, я ніколи не просив і не приймав жодних бонусів.
Я повністю в рамках правил, просто чекаю нотаріально завіреного документа та схвалення зняття!
Користувач: ******
Шановний Brutos,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Доброго ранку, перш за все, я хотів би подякувати гуру казино за місце, дякую за інформацію, Томасе, я отримав сповіщення про схвалення документа та підтвердження адреси. Після цього схвалення фотографії документа біля обличчя.. Вже 3 дні як я пішла до нотаріуса та завірила фото документа підписом та печаткою, а жодної відповіді ні на цей документ, ні на відкликання не отримала. (Вони сказали, що отримали мій запит на відкликання, але який одночасно буде пов’язаний із цією нотаріально завіреною ксерокопією. Після відправлення вони нічого не відповіли, нічого не схвалили, і більше ні на що не відповіли електронною поштою. (Включаючи схвалення цього останнього документа, я ще не отримав схвалення, хто скаже про відкликання хе-хе) Я зачекаю.. Я хотів би, щоб компанія дала мені відповідь, але вона зупинилася нізвідки, в електронному листі..
До сих пір дякую! Доброго ранку 🙂
Ще не заплатили, на листи не відповідають. Хочу позицію по будинку.
Якби вони могли висловитися тут, користувач у грі: ******
Бідолахи в чаті мені весь час відповідають, але вони нічого не можуть вирішити, за їхніми словами... В питання виплат і KYC вони не вникають, просто сказали, що з документами все ок. на основі того, що вони там бачили...
Я просто хочу свою оплату, і все. У мене вже закінчилися гроші😢
Я цілком розумію твоє розчарування, Брутосе. Я встановлю таймер ще на 2 дні, щоб дати казино два тижні для обробки платежу. Якщо до п’ятниці не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Ще раз дякую, Томасе, вони ще не заплатили... На жаль, ситуація залишається такою ж, у чаті кажуть чекати... І що з документами все гаразд, залишається лише чекати... І нічого! Я почуваюся справді обдуреним...
Вони також сказали бути спокійними в цей важкий для них час... У будь-якому випадку, вони не можуть дати мені жодного терміну, що це все залежить від іншої команди KYC/платежів...
Давайте залишатися позитивними, так, з нетерпінням чекати, як розгорнеться ця ситуація.
Сума виплачена, сьогодні 08.09.2023
Я хотів би заздалегідь подякувати вам за вашу увагу від гуру казино. І Томасе, ви найкращий.. Допомагаючи таким людям, я сподіваюся, що вам ЗАВЖДИ допоможуть чимось, коли/якщо вам це буде потрібно , благослови Господь 🤝🏼👏🏼😉
Шановний Brutos,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру