Баланс гравця було анульовано через скасування бонусу.
вони щойно пограбували мене на 80 євро, 50 депозиту плюс 30 виграшу. Все це тому, що я вирішив скасувати бонус у 10 безкоштовних обертань (еквівалент 1 євро), який, серед іншого, я навіть не використав. Я ліквідував невикористаний бонус, і вони забрали 30 євро, які я виграв, і 50 євро, які я вніс. На мій погляд мене обдурили!!
Привіт, fmart1243,
Дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Чи правильно я розумію, що ви не використали жодного обертання з бонусу? Чи зверталися ви до казино з цією проблемою і як вони відповіли?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я відкрив свій рахунок 14.11.2021
У мене був бонус у 10 безкоштовних обертань, не використавши навіть 1 обертання, я подумав скасувати його, щоб не мати обмежень на балансі, 50 € депозит плюс 30 € виграш. Натомість забрали все, що було на моєму рахунку
Я зв’язався з ними в чаті, попросивши пояснень, і отримав відповідь, що я скасував бонус і мій кредит обнулено, вони запропонували мені 15 євро, що в порівнянні з 80 євро здається мені абсурдним, я також запитав, чи це були умови, щоб мати можливість повторно активувати бонус, щоб відновити баланс, але вони відповіли, що це неможливо.
Я зв’язався з ними електронною поштою, але ще не отримав жодної відповіді
Шановний fmart1243!
Чи є спосіб передати нам вашу історію ставок? Чи можете ви отримати до нього доступ або запросити його в казино та надіслати на адресу nikolas.b@casino.guru?
Привіт, я намагався зв’язатися в чаті, але безрезультатно, я надіслав розмову на вашу адресу електронної пошти, в історії немає жодних слідів ігор, які я зробив після депозиту, і того, що вони в мене забрали.
однак вони мені нічого не прислали
Дякую fmart1243 за всю інформацію. Оскільки нам точно знадобиться більше інформації від казино, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Матею, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, fmart1243.
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Запрошую представника казино до справи:
Будь ласка, поясніть нам, що сталося і чому виграш fmart1243 було конфісковано.
Шановний представник fmart1243 і Casino Guru!
Ми розслідували цю справу і ось наші висновки:
Відповідний гравець активував бонус 10 безкоштовних обертань, почав грати, що призвело до втрати її депозиту, після чого вона скасувала свій бонус. Накопичені виграші були зараховані завдяки тому, що при активації бонусу виграші надходять на бонусний баланс, доки вони не будуть конвертовані шляхом завершення ролловера. Майте на увазі, що навіть якщо гравець не почав розігрувати бонус, виграш, зроблений за допомогою депозиту, також переходить на бонусний баланс.
Все це пояснив у чаті наш агент. Крім того, гравцеві пояснили, що вона може перевіряти всі зроблені транзакції у «Списку транзакцій» у своєму обліковому записі.
Вважаємо, що всю необхідну інформацію вже надали.
З повагою,
Команда 1Bet
Вони також забрали мій депозит у 50 євро, а не лише мій виграш у 30 євро
Шановна команда 1Bet!
Чи могли б ви пояснити, чому депозит у розмірі 50 євро також було анульовано?
Шановний представник Casino Guru та fmart1243,
Гравець спочатку вніс 50 євро та отримав бонус 1 BSPINIT ( https://1bet.com/promotions/monthly-free-spins ), як уже встановлено.
Потім гравець починає грати з депозитом і безкоштовними обертаннями, отриманими від бонусу. У той момент, коли гравець має 80 євро, гравець вирішив скасувати всю кампанію/бонус, але ця сума є віртуальними, а не реальними грошима, тому, згідно з нашими Умовами, він втрачає всю суму:
«8.14 Якщо гравець вирішить залишити кампанію достроково або не виконає вимоги щодо ролловеру протягом відведеного періоду часу, сума його віртуального бонусу буде анульована»
Повний текст Умов: https://1bet.com/terms-and-conditions
Вся ця інформація вже надана замовнику.
Сподіваємося, що це пояснення прояснить ситуацію.
З повагою,
Команда казино 1Bet
На мій погляд, ви лише професійні шахраї, я не провів 1 раунд безкоштовних, щонайбільше це могло б бути правильним те, що я був вилучений із виграшу 30 євро, але депозит у 50 євро реальний, а не віртуальний !!! Ви не випадково маєте погану репутацію!! Сподіваюся, гроші, які ви вкрадете, ви витратите на ліки!
багато привітань
Шановна команда 1Bet!
Зазвичай, коли гравець скасовує бонус, йому потрібно повернути депозит, особливо якщо його баланс перевищує суму депозиту.
Яка причина для скасування бонусу, якщо це означає, що гравець втрачає все?
Не могли б ви надіслати мені журнал гри fmart1243, щоб краще зрозуміти, що сталося?
Шановний fmart1243.
Мені дуже прикро, але, схоже, казино перестало відповідати.
Звичайно, думка про те, що, скасувавши бонус, гравці можуть втратити внесені кошти, є абсурдною, і я хочу запропонувати вам звернутися до органу ліцензування. (в даному випадку Кюрасао)
Якщо ви не знаєте, як бути, я з радістю вам допоможу.