Рахунок гравця з Бразилії несподівано закрило казино через підозри в шахрайстві. Гравець зробив кілька невдалих спроб отримати чітку відповідь від казино. У гравця є незавершене зняття 3400 R$ і активні ставки. Ми закрили скаргу, оскільки проблема пов’язана зі ставками на спорт.
Казино закрило мій обліковий запис і надіслало мені електронний лист із повідомленням про підозри в шахрайстві 11/08/2023. Спочатку я спробував зв’язатися через їхню функцію чату, де вони повідомили мені, що проблему потрібно вирішити електронною поштою. Я відповів на електронний лист із запитом на роз’яснення та запропонував свою готовність отримати додаткову інформацію. Відразу ж казино відповіло швидко (того ж дня), повідомивши мене, що вони не мають більше інформації, що вони розглянуть мою справу та незабаром нададуть мені відгук. Ми обмінялися деякими електронними листами, всі сердечні розмови, але чіткої відповіді з боку казино так і не було. Тож я надіслав ще один запит із проханням повідомити орієнтовний час відповіді, на який мені знову повідомили, що це буде найближчим часом. Після кількох електронних листів і обмежених чітких відповідей я надіслав ще один електронний лист із вимогою більшої прозорості, щоб я міг зрозуміти, що відбувається. Відтоді я не отримав жодної відповіді. Остання відповідь була 11/08. Після цього я знову спробував зв’язатися з ними через чат, але вони лише повторили те, що сказали раніше, без жодних коментарів щодо цього питання чи графіку відповіді.
Я подав запит на зняття 3 400,00 R$, який все ще очікує на розгляд, і є активні ставки.
Мій обліковий запис уже перевірено
У мене не більше одного облікового запису, і ніхто з моєї родини не користується платформою.
Шановна Радгсоуза,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 1Bet Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)
Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Ставки були передматчевими на спорт (чи були лайв-ставки, я не пам'ятаю)
Бонусами я не користувався, тільки власні ресурси
У мене немає доступу до облікового запису, але я можу контролювати ставки та результати перед закриттям.
Дякую за відповідь, asamikot. Як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таке питання, пов’язане зі ставками на спорт.
Однак я можу порекомендувати кілька веб-сайтів, які могли б вам допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вас зацікавив список цих веб-сайтів, і щиро дякую за розуміння.
Дякую за розуміння. Я надішлю вам список запропонованих веб-сайтів електронною поштою після закриття цієї скарги.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
