ГоловнаСкарги1ACasino - Гравець намагається пройти перевірку KYC.

1ACasino - Гравець намагається пройти перевірку KYC.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 499

Сума: 921 €

1ACasino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 22.03.2020 | Не вирішено : 22.04.2020
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравець з України надіслав усі документи на перевірку 2 місяці тому, але казино затихло, і статус верифікації KYC невідомий. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт.

Я надіслав свої документи для перевірки 23 січня. Після першої гри.

Після цього я кілька разів зв’язувався з казино. Я написав на підтримку. Я не отримав відповіді.

Я не можу отримати гроші, не знаю статусу та результату перевірки.

Я підозрюю, що казино захопило та тримало мої кошти незаконно. Вони ігнорують клієнта і позбавляють мене прав як споживача. Я злий і засмучений. Будь ласка, зв'яжіться з ними та допоможіть мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Коварт,

Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Я перевірив умови та знайшов список країн з обмеженим доступом:

"В силу законодавчих норм ігри казино 1acasino недоступні для гравців з таких територій: Білорусь, Франція, Угорщина, Латвія, Португалія, Сінгапур, Королівство Нідерландів (Нідерланди, Кюрасао, Аруба, Бонайре, Саба, Статія та Сен-Мартен ), Туреччина, Україна, Великобританія, Сполучені Штати ».

Оскільки мені здається, що ви з України, я хотів би запитати вас, чи вдалося ви відкрити рахунок як гравець з цієї країни? Чи використовували ви VPN (віртуальну приватну мережу), щоб змінити своє місцезнаходження? Я не прошу цього, щоб у вас виникли проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино керується своїми правилами.

Чи можете ви порадити, чи зареєструвались ви як український гравець та внесли депозит чи накопичили виграш без бонусу без депозиту? Я буду терпляче чекати вашої відповіді.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я з України, це правильно. Я без проблем зареєстрував свій рахунок з України. Я не використовував додатковий VPN для зміни місця розташування. Я зареєструвався зі своєї країни. Я був удома за своїм комп’ютером.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякую, що ви дуже коварт за вашу відповідь. Скажіть, будь-ласка, якщо ви накопичили свій виграш з бонусом або без нього? Якщо ви активували або отримали бонус, чи можете ви надіслати мені посилання? Після цього ми зв’яжемося з казино і попросимо їх співпраці. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Коварт,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, вибачте за довгу відповідь. Зараз на сайті казино немає посилання на мій бонус. Можливо, це була тимчасова акція.

Я зробив депозит у 100 євро, на моєму рахунку став 300 євро, це означає, що я отримав Reload 200%. Також мені довелося зробити певну кількість ставок (депозит + бонус) * 35. Я це зробив.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую Коварту за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передамо вашу скаргу моїй колезі Крістіні, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я хотів би попросити 1ACasino прокоментувати цю справу. Ми хотіли б знати, що повинен робити Коварт, щоб повністю підтвердити свій рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити 1ACasino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Коварт,

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".

Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого