Гравець з України надіслав усі документи на перевірку 2 місяці тому, але казино затихло, і статус верифікації KYC невідомий. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
1ACasino - Гравець намагається пройти перевірку KYC.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 499
Сума: 921 €
1ACasino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
4 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт.
Я надіслав свої документи для перевірки 23 січня. Після першої гри.
Після цього я кілька разів зв’язувався з казино. Я написав на підтримку. Я не отримав відповіді.
Я не можу отримати гроші, не знаю статусу та результату перевірки.
Я підозрюю, що казино захопило та тримало мої кошти незаконно. Вони ігнорують клієнта і позбавляють мене прав як споживача. Я злий і засмучений. Будь ласка, зв'яжіться з ними та допоможіть мені.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Коварт,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Я перевірив умови та знайшов список країн з обмеженим доступом:
"В силу законодавчих норм ігри казино 1acasino недоступні для гравців з таких територій: Білорусь, Франція, Угорщина, Латвія, Португалія, Сінгапур, Королівство Нідерландів (Нідерланди, Кюрасао, Аруба, Бонайре, Саба, Статія та Сен-Мартен ), Туреччина, Україна, Великобританія, Сполучені Штати ».
Оскільки мені здається, що ви з України, я хотів би запитати вас, чи вдалося ви відкрити рахунок як гравець з цієї країни? Чи використовували ви VPN (віртуальну приватну мережу), щоб змінити своє місцезнаходження? Я не прошу цього, щоб у вас виникли проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино керується своїми правилами.
Чи можете ви порадити, чи зареєструвались ви як український гравець та внесли депозит чи накопичили виграш без бонусу без депозиту? Я буду терпляче чекати вашої відповіді.
З повагою,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Я з України, це правильно. Я без проблем зареєстрував свій рахунок з України. Я не використовував додатковий VPN для зміни місця розташування. Я зареєструвався зі своєї країни. Я був удома за своїм комп’ютером.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Дякую, що ви дуже коварт за вашу відповідь. Скажіть, будь-ласка, якщо ви накопичили свій виграш з бонусом або без нього? Якщо ви активували або отримали бонус, чи можете ви надіслати мені посилання? Після цього ми зв’яжемося з казино і попросимо їх співпраці. Спасибі заздалегідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Коварт,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт, вибачте за довгу відповідь. Зараз на сайті казино немає посилання на мій бонус. Можливо, це була тимчасова акція.
Я зробив депозит у 100 євро, на моєму рахунку став 300 євро, це означає, що я отримав Reload 200%. Також мені довелося зробити певну кількість ставок (депозит + бонус) * 35. Я це зробив.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Дуже дякую Коварту за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передамо вашу скаргу моїй колезі Крістіні, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Я хотів би попросити 1ACasino прокоментувати цю справу. Ми хотіли б знати, що повинен робити Коварт, щоб повністю підтвердити свій рахунок.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити 1ACasino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт Коварт,
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
Автоматичний переклад.
