Гравець з Мальти подав запит на відкликання 5 днів тому, але він все ще очікує. Незважаючи на наявність повністю перевіреного облікового запису, заявки на зняття коштів казино обробляються вручну та вимагають додаткових перевірок, що призводить до того, що гравець змушений скасувати зняття коштів.
Я подав запит на зняття коштів 5 днів тому, і він все ще очікує на обробку.
Вони роблять усе можливе, щоб я скасував свій вихід і втратив баланс.
Весь мій обліковий запис повністю перевірено, і вони просто стверджують, що обробляють зняття коштів вручну, і їх потрібно перевірити.
Шановний 4cblgger,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
