У гравця з Данії було незавершене зняття 27 000 датських крон протягом 7 днів, незважаючи на заявлений максимальний час обробки в 48 годин. Він продовжував отримувати ту саму відповідь, що платіж обробляється. Гравець підтвердив, що перевірку KYC завершено та всі документи затверджено. Через 14 днів виплату було відхилено, і казино запросило нову спробу виплати. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші наші запити.
Привіт, у мене було 27 000 датських крон, які очікують на зняття. Минуло 7 днів, і воно все ще відображається як очікує на розгляд. Я не отримав платіж, і все, що я отримую, це одна і та сама відповідь щоразу, коли вони працюють над його обробкою. Запит на відкликання подано 02.06.2024.
Згідно з їх веб-сайтом, це може зайняти максимум 48 годин.
Шановний Jonas96,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Перевірка Kyc проведена і всі документи погоджені, мені підтверджено
Дякую за відповідь, Jonas96. Я хотів би ще раз підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого відкликання. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Мою виплату було відхилено через 14 днів, і тепер вони попросили мене зробити нову виплату. Цей веб-сайт не може бути серйозним! 
Дякую за відповідь, Jonas96. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Раніше я зробив 1 успішне зняття
Я пройшов перевірку KYC
Я не грав з бонусом чи чимось іншим
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили кошти та скільки днів знадобилося для обробки? Чи використовували ви раніше той самий метод виведення коштів?
Чи є у вас незавершені зняття? Якщо можливо, опублікуйте знімок екрана вашої історії зняття тут, у цій темі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
