Гравець зі Швеції подав запит на відкликання за 16 днів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скаргу було закрито як нерозглянуту, оскільки казино перестало відповідати та співпрацювати.
Привіт, маю обліковий запис на 18bet. Перевірено раніше, і виводив кошти раніше. Зараз чекають на зняття коштів 16 днів, щоразу їм "відмовляють" і вони також не відповідають на електронні листи. Щоразу, коли вони відповідають у чаті, що їм слід надіслати нагадування у відповідний відділ. Я входжу в свій обліковий запис і можу робити нові зняття, щойно вони скасують моє зняття через «технічні проблеми», але я не отримую жодного зняття. Вони діють так само, як і будь-яке інше казино, яким керують за тією ж ліцензією.
Шановний Hejsan92,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи могли б ви повідомити, який спосіб оплати ви вибрали?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Знаючи, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я вибрав банківський переказ через zimpler. Останній раз я отримав зняття через 2 дні. Тепер вони також не відповідають на електронні листи.
Моє виведення коштів "не вдалося" 3 рази, що означає, що мені потрібно щоразу робити новий. І звинувачують у цьому «технічні» проблеми.
Тепер мій висновок «зірвали» вчетверте. І завжди це відбувається через 4 дні. Вони досі не відповідають на електронні листи.
Дуже дякую, Hejsan92, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Hejsan92,
Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представників 18bet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне 18bet Casino, не могли б ви надати деяку інформацію щодо відхилених запитів гравця на зняття коштів?
Дякую.
З найкращими побажаннями,
Томас
Досі немає відповідей на електронні листи. Уже 10 днів вони не відповідають на електронні листи. У чаті вони передають питання щодо виведення коштів на електронну пошту. Ніхто не відповідає на електронні листи протягом 10 днів, хоча у них має бути цілодобова політика обслуговування. Досі не отримав жодних вилучень, це моє п’яте зняття, яке я мушу повторити, оскільки вони стають «невдалими». Жодної відповіді від казино. 19 днів з першої спроби. Я почуваюся надзвичайно ошуканим, оскільки без проблем вносив великі суми в казино. Але коли справа доходить до зняття коштів, я не отримую грошей або відповідей на електронні листи. Раніше обліковий запис уже підтверджено.
Шановні Томас і Hejhejhej92,
Зауважимо, що справа розслідується.
З повагою,
Команда казино 18Bet
Привіт, чи можете ви сказати мені, що розслідується, оскільки ви не відповіли на жодний електронний лист протягом 20 днів, хоча в чаті немає відповідей і йдеться про електронний лист. Я все зробив правильно. Це підтверджений обліковий запис, і я також не перше зняття коштів. Я роздрукував усі чати та розмови електронною поштою, які мав з вами, де ви неодноразово говорили, що у вас є технічні проблеми, але після того, як я подав другий запит на зняття коштів, ви не зробили цього відповів. Що зараз по-іншому? А чому не можна отримати від вас пояснення електронною поштою? Ви поводитесь так, ніби я зробив щось не так, і ви розслідуєте це. Але це не так, оскільки я зберіг усі чати та електронні листи. Я хотів би пояснити, чому ви не відповідаєте та що спричиняє всі ці невдалі зняття коштів, оскільки я зв’язався з zimpler, який бачить, що у мене багато невдалих зняттів, але не розуміє, чому. Це означає, що це відбувається з вами. Як клієнт я заслуговую на пояснення.
Шановне казино 18bet!
Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору? Чому справу гравця розслідують?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Томас
Шановний Hejsan92,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і ви отримаєте сповіщення про це електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З найкращими побажаннями,
Томас