Гравець зі Швеції відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Скаргу гравця успішно вирішено.
Я вже 4 дні намагався зробити зняття коштів, у мене запитали документи, які я надіслав на перевірку, але вимагають 1 останню річ з датою та адресою, яку неможливо отримати в Швеції, я надіслав точно такий же документ на адресу casinowinbig, де всі документи були затверджені, тоді я отримав гроші того ж дня від casinowinbig,
Я хочу гроші, які я виграв на 18bet, і я абсолютно не задоволений тим, як вони впоралися з процесом,
Додаткові коментарі гравця:
«Привіт, уже 4 дні я чекав мого зняття, яке не схвалено, вони вимагали від мене документи, які я надіслав, і 1 документ був відмовлений кілька разів через не вказані дати, але я надіслав той самий документ до winbigcasino і там було схвалено, і я отримав зняття в той же день, я абсолютно не задоволений тим, як вони ставляться зі мною як клієнтом, я хочу, щоб мої гроші зараз я ввійшов і втратив 150 євро через те, що вони виграли вчасно».
Шановний Туллені,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Виписка з банківського рахунку, видана вашим банком, що містить таку інформацію:
Банківські реквізити (назва банку, адреса банку, SWIFT/BIC-код банку)
Інформація про клієнта (імена, адреса)
c. Дані рахунку (IBAN
d. Дата видачі (повинна бути видана за останні 90 днів)
Це останній документ, який ви запитуєте, я надіслав саме те, що необхідно для підтвердження мого облікового запису, я надіслав той самий документ на інші схвалені веб-сайти казино, але ваш не схвалено, чому?
Я надіслав останній документ, який вони запросили, я сподіваюся, що зараз він спрацює, інакше я напишу тут, ми можемо трохи почекати
Дякую, Туллені, за оновлення. Будь ласка, інформуйте мене про будь-які подальші події.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, Tullenii, за ваше підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру