ГоловнаСкарги18bet Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

18bet Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

18bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 13.05.2022 | Вирішено : 19.05.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець зі Швеції відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Скаргу гравця успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я вже 4 дні намагався зробити зняття коштів, у мене запитали документи, які я надіслав на перевірку, але вимагають 1 останню річ з датою та адресою, яку неможливо отримати в Швеції, я надіслав точно такий же документ на адресу casinowinbig, де всі документи були затверджені, тоді я отримав гроші того ж дня від casinowinbig,

Я хочу гроші, які я виграв на 18bet, і я абсолютно не задоволений тим, як вони впоралися з процесом,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Додаткові коментарі гравця:


«Привіт, уже 4 дні я чекав мого зняття, яке не схвалено, вони вимагали від мене документи, які я надіслав, і 1 документ був відмовлений кілька разів через не вказані дати, але я надіслав той самий документ до winbigcasino і там було схвалено, і я отримав зняття в той же день, я абсолютно не задоволений тим, як вони ставляться зі мною як клієнтом, я хочу, щоб мої гроші зараз я ввійшов і втратив 150 євро через те, що вони виграли вчасно».

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Туллені,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Виписка з банківського рахунку, видана вашим банком, що містить таку інформацію:

Банківські реквізити (назва банку, адреса банку, SWIFT/BIC-код банку)

Інформація про клієнта (імена, адреса)

c. Дані рахунку (IBAN

d. Дата видачі (повинна бути видана за останні 90 днів)


Це останній документ, який ви запитуєте, я надіслав саме те, що необхідно для підтвердження мого облікового запису, я надіслав той самий документ на інші схвалені веб-сайти казино, але ваш не схвалено, чому?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я надіслав останній документ, який вони запросили, я сподіваюся, що зараз він спрацює, інакше я напишу тут, ми можемо трохи почекати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, Туллені, за оновлення. Будь ласка, інформуйте мене про будь-які подальші події.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Справа вирішена, дякую за допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, Tullenii, за ваше підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого