Андреас, гравець з Німеччини, скаржиться на те, що казино 14Red конфіскувало його виграш через порушення T&C.
Я здав 50 євро і отримав бонус у розмірі 400%. Я грав кілька днів, коли це йшло вгору і вниз з грошима. У гру FaFaTwins я грав 1,25 євро. Тоді я отримав прибуток понад 1800 євро. Потім я пішов на виплату. Я просив зняти 100 євро. Мені повідомили, що бонусні гроші в розмірі 208 євро будуть відраховані. Я погодився і попросив оплату. З загальної суми було вирахувано 208 євро. Через три дні мені надійшло повідомлення про електронну пошту, яку виплатили за нерегулярну гру. Що це потрібно? Я дотримувався бонусних рекомендацій, грав на максимум 1,25 євро та дотримувався умов продажу. довідник; *
Привіт Андреас.
Дуже дякую за подання скарги. Ми шкодуємо про вашу ситуацію. Чи можете ви надати нам точне пояснення, яке ви отримали від казино?
Так, коли я подав запит на виплату, я отримав через кілька днів, що виплату було відхилено через неправильні ігри ???
Що б це не означало. Потім я знову написав у казино з питанням, що я зробив не так. Я дотримувався правил і не грав дуже важко. Цього разу прийшла відповідь, що я змінив категорію, хоча я все ще мав бонусні гроші на своєму рахунку ???? Потім я написав і знову запитав; яка категорія ???
На жаль, відповіді немає. Вони щойно перерахували мої рахунки в розмірі 50 євро. Це воно. Неймовірно, я надсилаю вам скріншот з пошти
Я ще чекаю відповіді від вас.
Я був би дуже радий, якби ви могли мені допомогти.
Вітаю Андреаса
Привіт Андреас.
Ми дослідили ваші докази, і причиною ваших труднощів з вилученням є це правило:
Після того, як гравець починає використовувати бонус на ігрові ігри, ставки повинні бути завершені на ігрових іграх. Так само, як тільки гравець починає використовувати бонус на настільних іграх, ставки повинні бути завершені на настільних іграх.
Ми також знайшли це в бонусі T & Cs, ви знаєте про порушення цього правила?
Я нічого не змінив, я не грав у стіл жодної гри, який сенс? Я завжди граю одну і ту ж гру знову і знову. Не розумієш, що це за виправдання. Я не граю в рулетку, в покер чи щось інше. В інших казино також неможливо грати в ігри, які заборонено
Привіт Андреас.
Дякуємо, що надали нам інформацію, яку ми просили. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Ми хотіли б попросити 14-казино відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".