12Play Casino - Виграш гравця вилучено.

Я зв’язався з ними через livechat, і вони кажуть, що моє зняття перебуває на стадії перевірки і буде завершене протягом 24 годин, через 24 години я ще раз прошу, вони кажуть, що потрібні ще 24 години, і я не відповім, чому це займає так багато часу і яка у мене проблема. все, що вони кажуть - це випадкова перевірка системи і ніколи не дають точної відповіді, через інший день я знову запитую через чат, і вони хотіли сказати мені про це в телефонному дзвінку, я відмовляюсь, і вони наполягали, що вони лише пояснять у телефонному дзвінку, тому я дозволяю їм телефонувати я кажу, що вони виявляють нерегулярні дії за моєю схемою ставок і призупиняють мій рахунок, включаючи всі мої виграші та вносять гроші. Я продовжую запитувати, на які нерегулярні дії вони зазвичай не відповідають, і припиняю дзвінок. досвід, який я маю з іншими інтернет-казино, полягає в тому, що вони призупиняють виграш і повертають гроші за депозит, але в цьому випадку вони призупиняють мої 3000 грошей на депозит разом з моїм рахунком, щоразу, коли я намагаюся зв’язатися з ними через чат, вони не відповідають і не збирають мій телефонний дзвінок.

я роблю ставку на киберспорт з їх постачальником TFGAMING

Шановний Чу,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив T&C (https://www.12play3.com/my/terms-conditions.htm l) і виявив:

„Зловмисна поведінка просування може включати, не обмежуючись: загальними або підозрілими моделями ставок за однаковими подіями / ринками / виборами, які можуть бути ідентифіковані в одному чи кількох облікових записах, надмірною частотою або вкрай незвичним характером ставок на однакові вибірки в короткий проміжок часу порівняно зі звичайними схемами ставок тощо. "

Не могли б ви вказати, чи накопичували ви виграш з активним бонусом чи без нього? Якщо ви грали з бонусом, яку пропозицію ви активували? Будь ласка, розмістіть тут бонусне посилання при відповіді, якщо це можливо.

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше письмове спілкування (крім доданого знімка екрана), надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru .

Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Щиро дякую за вашу відповідь, Чу. Здається, це питання стосується лише ставок на спорт. Ви також грали у розділі казино?

Тільки ставки на еспорт, ніколи в казино.

Шановний Чу,

Як вам, можливо, відомо, наш форум Casino.guru розглядає скарги лише щодо інтернет-казино. Я розумію, що для вас це може бути важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння для розгляду такого питання, і я змушений відхилити вашу скаргу. Незабаром я зв’яжусь з вами електронною поштою, надаючи вам деякі альтернативні варіанти, які ми маємо у цьому випадку.

Щиро дякую вам за розуміння.