ГоловнаСкарги12Play Casino - Виграш гравця, конфіскований казино.

12Play Casino - Виграш гравця, конфіскований казино.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 692

Сума: 21 525 $

12Play Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 13.02.2024 | Не вирішено : 05.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець із Сінгапуру мав загальний баланс 25 879,41 сінгапурських доларів у 12Play Casino, але отримав лише 4 355,36 сінгапурських доларів, а решту, 21 524,05 сінгапурських доларів, було конфісковано без конкретних пояснень. Гравець стверджував, що дотримувався всіх ігрових правил і навіть ще раз перевірив правила в службі підтримки клієнтів. Незважаючи на кілька спроб зв’язатися з казино та вирішити проблему, казино не відповіло. Ми запропонували гравцеві звернутися до PAGCOR/філіппінських ігор, щоб отримати допомогу. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Казино 12Play заплатило лише 4 355,36 сінгапурських доларів із загального балансу мого рахунку в 25 879,41 сінгапурських доларів. Вони безпідставно конфіскували решту, 21 524,05 SGD.


Не було надано точного пояснення чому, лише розпливчасте виправдання, яке звучить як «порушення загальних правил гри», що не означає нічого конкретного. Мій обліковий запис закрито назавжди.


Мої ігри були дуже нормальними. Депозит, отримуйте бонус. Грайте через перекидання, навіть більше. У деяких випадках я грав без бонусу. Усі ігри були цілком у їхніх умовах. Я прочитав їхні умови.


Я вставлю сюди електронний лист їхнього керівництва та свою відповідь на нього, щоб усі люди могли публічно побачити та побачити (якщо це має спрацювати як попередження щодо їхньої потенційно шахрайської ділової практики):


Дорогий клієнт,

Ось остаточні рішення 12play Management.

З жалем повідомляємо, що ви потрапили в чорний список 12play через те, що діяльність вашого облікового запису «********» порушує загальні правила гри.


Ми повернемо загальну суму 4355,36 сінгапурських доларів і відтепер назавжди припинимо дію облікового запису.


Набирає чинності: 13/02/2024


Ніжне нагадування:

Якщо ми з’ясуємо, що існує ще один новий обліковий запис, який має таку саму діяльність, ми занесемо цей обліковий запис у чорний список і конфіскуємо всі кошти з нього без будь-якого повідомлення.


З найкращими побажаннями

Управління 12play.



Моя відповідь по суті:


Шановне керівництво 12play!


будь ласка, вкажіть мені точне порушення загальних правил, як це стверджується. Навпаки, я стверджую, що моя ігрова поведінка цілком відповідала вашим правилам, і цей факт був навіть двічі підтверджений у вашому чаті служби підтримки клієнтів, де я спеціально запитав поради, чи можна вимагати навіть кілька необмежених депозитних бонусів на день. Я старанно дотримувався всіх ваших умов.


Повідомляю, що ви знову і знову нараховували бонуси на мій баланс. Я зіграв добре і щоразу більше, ніж мінімальні вимоги до перекидання. Іноді я грав без жодного бонусу взагалі.


У мене є докази моєї бездоганної поведінки клієнтів, додані як скріншоти розмови в чаті.

///


Я додам скріншоти до Casino.guru, щоб також побачити. Я зробив скріншот розмов у чаті, де мене запевнили, що, на їхню думку, цілком нормально грати через або вимагати кілька бонусів на депозит на день.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, щаслива качка,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 12Play Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи можна якось надати свою історію ставок nikolas.b@casino.guru ? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи вказало казино якимось чином причину блокування вашого рахунку?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я вважаю, що мій обліковий запис підтверджено, принаймні він працював повністю протягом року або близько того без жодних проблем. До цього я зробив кілька депозитів і зняття коштів. (Останній був лише за кілька днів до цього закриття рахунку та конфіскації балансу.) Я зареєстрував свій банківський рахунок і приєднав його до свого рахунку. Мої попередні зняття було оброблено там із моїми особистими даними; все виглядало перевірено та добре. Я не пам’ятаю про верифікацію приблизно в той час, коли я відкрив свій обліковий запис. Але тепер вони перевірили моє посвідчення особи під час цього закриття облікового запису, так, але нічого не було сказано, що може бути проблемою з будь-якою перевіркою.


Я більше не можу отримати доступ до свого облікового запису, тому я не можу надати свої шаблони гри. Цікаво, чи можуть вони надати їх вам на casino.guru? Звичайно, я можу запитати їх електронною поштою...


У блекджек я грав просто, здебільшого зберігаючи ставки на одному рівні, лише рідко змінюючи під час моїх ігрових сесій. Абсолютно нічого особливого, жодних дурних трюків на кшталт гри обох сторін у рулетку тощо. Найдивніше те, що я навіть зіграв досить багато раундів без жодного перекидання.


Я розмовляв із їхнім CS у їхньому чаті вчора, я хотів поговорити про це, але вони обірвали зв’язок. Після цього вікно чату для мене більше не відкривалося.


Ніяких інших причин не вказано, окрім тих, що вказані в електронному листі, який я вставив вище.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я щойно спробував запитати історію гри в їхньому чаті. Мій браузер/комп’ютер/з’єднання/хто знає що було явно заблоковано, щоб відкрити спливаюче вікно їхнього чату, але я спробував зв’язатися з ними через інше з’єднання та комп’ютер, щоб перевірити, чи справді лише мій комп’ютер заблоковано, і так воно і було.


Це була моя спроба, не дуже корисна:


....

Радий бачити вас тут, сер, це Луна 💞

Як я можу вам допомогти сьогодні? 😘

Привіт

Я хотів би запитати свою історію ігор у казино за останній місяць або принаймні за пару тижнів. Чи можете ви надіслати це на мою електронну пошту?

аватар

Привіт, сер, доброго дня 🥰

Шановний сер, дозвольте мені зараз перевірити, і я зв’яжуся з вами протягом 5 хвилин 🥰

добре, дякую

Прочитайте

аватар

Мені приємно допомогти вам, сер, ласкаво просимо 🥰

Вибачте, сер, оскільки ми перевірили, що ми не можемо надати запис історії гри, оскільки він був недоступний з боку постачальника ігор. Ви можете перевірити це в історії свого облікового запису 🙇

Дорогий клієнт,

Ось остаточні рішення 12play Management.

З жалем повідомляємо, що ви потрапили до чорного списку 12play через те, що діяльність вашого облікового запису «XXXXXXXX» порушує загальні правила гри.


Ми повернули загальну суму 4355,36 сінгапурських доларів і остаточно припинили дію облікового запису.


Набирає чинності: 13/02/2024


Ніжне нагадування:

Якщо ми з’ясуємо, що існує ще один новий обліковий запис, який має таку саму діяльність, ми занесемо цей обліковий запис у чорний список і конфіскуємо всі кошти з нього без будь-якого повідомлення.


З найкращими побажаннями

Управління 12play.

Чат закрито.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Наскільки я розумію та читаю їхнє останнє погрозливе «Лагідне нагадування», це, очевидно, стосується абсолютно всіх гравців у їхньому казино, нових і старих. Вони кажуть по суті так:


Якщо ви граєте згідно з усіма можливими правилами 12Play Casino і навіть якщо ви точно дотримуєтесь усіх їхніх умов, і навіть якщо ви загалом граєте з хорошими манерами, ввічливо, абсолютно чесно та чесно, і навіть якщо ви граєте з бонусами чи без:


!! Проте, за їхніми словами, вони отримують право свавільно, на примху, без реальних пояснень, без реальної причини:


  • конфіскувати всі кошти з рахунку без будь-якого повідомлення


Неважливо, чи це був виграш, неважливо, чи був це чистий ваш депозитний баланс. Це насторожує! Це гірше, ніж я коли-небудь бачив у будь-якому онлайн-казино, за останні 25-30 років, які я грав онлайн!


Якби я керував онлайн-казино і якби в мене залишилася хоч одна клітина мозку, я б ніколи не зробив такої заяви, якщо тільки я не мав навмисної місії якомога швидше знищити свій бізнес казино!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

12Play Casino може мати спотворену думку, що якщо вони не беруть депозит гравця, а забирають (навіть довільно) суму наданих бонусів і виграшів, отриманих від гри з бонусами, це не буде шахрайством, оскільки : "агов, це ж безкоштовні гроші, які ми тобі дали, на що ти скаржишся!"


Але справа в тому, що додаткові бонусні гроші змушують гравців більше грати на власні гроші. По-друге, це зухвале порушення контракту з гравцем/клієнтом. Конфіскація бонусних грошей і бонусних грошових виграшів також є дуже хитрим шахрайством, особливо коли гравець дотримується кожного окремого правила та терміну, навіть у дуже педантичній манері, і гравець чітко розуміє, що: після виконання перекидання , бонусні гроші та виграші будуть переведені на баланс гравця, який можна зняти.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Мене здивувало, що 12Play Casino дійсно захотів надіслати мені цю відповідь електронною поштою сьогодні:


Шановний XXXXXXXX!


Дякуємо, що звернулися до нас.


Ми виявили, що ваш обліковий запис порушує загальні правила гри. Тому, не маючи вибору, ми повинні втратити виграш і бонуси та повернути вам 4355,36 сінгапурських доларів.


З найкращими побажаннями

Управління 12play.



Я відповів:


Ви порушили загальні правила гри. Ви конфіскували мій виграш без жодної причини. Я передав цю справу в публічний арбітраж, і якщо це не допоможе, я готовий піти всіма шляхами, щоб боротися з вашим відвертим, нахабним, дитячим, зарозумілим шахрайством. Ваше шахрайство має припинитися!

...


Абсурдно й гротескно, наскільки нахабно й холоднокровно вони мають справу зі своїм шахрайством, наче для них це було звичайною справою. Можливо, так і є. Вони діють як диявольські злочинці. Будь-який нормальний, навіть мінімальний сервіс, що піклується про клієнтів, принаймні мав би трохи справжнього діалогу, якби у нього справді були реальні причини для конфіскації будь-яких грошей у гравця. З іншого боку, все це, звичайно, все краще і краще показує, що 12Play є шахрайським сайтом.


(Цифри не змінилися: невиправдана, шахрайська конфіскація з балансу мого рахунку становить 21 524,05 SGD)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Раптом це почало «розважати» своїми відповідями на електронну пошту. Можливо, це їхня техніка, щоб просто втрутитися у відкритий арбітраж і завдати мені ще більшої шкоди.


Це найновіші повідомлення:



Дякуємо, що звернулися до нас.


Вибачте за будь-які спричинені незручності, сер. Оскільки ви порушили наші положення та умови, правила гри, у нас немає іншого вибору, окрім як втратити ваш бонус і виграш. Будучи відомим онлайн-казино протягом більше десяти років, ми маємо репутацію виплати тим учасникам, які виграли свої виграші, якщо це відповідає нашим Умовам і умовам. Сер, ви також можете мати посилання на наші Положення та умови на веб-сайті. Вибачте за можливі незручності.


З найкращими побажаннями

Управління 12play.


--

Моя відповідь:


Ви постійно відмовляєтеся вказати мені, який саме пункт ваших умов я ймовірно порушив і як. Немає такого пункту, який я порушив, і це пояснює ваше уникнення теми. Це вже багато говорить про те, що ваш намір полягає в шахрайстві проти мене та, ймовірно, проти більшості, якщо не всіх ваших гравців-переможців, тому що я не вірю, що ви виділили лише мене. Я зробив висновок, що ваш сайт 12Play Casino є шахрайством. Маєте що додати?


Ви навіть не дасте мені мою історію ігор. Що це за казино, де такого немає або якщо є, то не дає гравцеві? Це говорить про те, що ви приховуєте правду, що нічого не було порушено. Це ще раз говорить про те, що ви робите шахрайство.


Більше того, ваша остання відповідь не має сенсу навіть у цьому... або вірогідна, оскільки ви не просто нормально, ввічливо, професійно скерували мене до пункту в умовах, які я, ймовірно, порушив. А потім ви назавжди закрили мій обліковий запис зненацька! Заблокуйте мій доступ, щоб запитати про це у вашому чаті. Все без причини. Ви так і не пояснили причину цього. чому Усе це непояснено з вашого боку. Все це вказує на те, що ви просто викинули мене як жертву свого шахрайства, і самі прекрасно знаєте, що шахраюєте.


Я можу пояснити та викрити вашу поведінку, а ви цього не робите: якби ви назавжди не закрили мій обліковий запис і не сказали, що я забанений у вашому казино, я мав би більше шансів оскаржити несправедливу, безпідставну претензію, яку я нібито порушив деякі з ваших термінів. Вся ваша поведінка відповідає відвертому, відвертому шахрайству.


--

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я хочу відкрито та публічно висвітлити непослідовність у відповідях 12Play Casino та те, як вони здійснюють свою аферу, перекручуючи правду:


У звичайному випадку, якби це було так, як вони стверджують, що я справді порушив якийсь пункт, вони б на це вказали. Я б це перевірив. Можливо, я б сказав: «Ой, вибачте за це, моя біда». Або, можливо, я мав би якісь контраргументи на свій захист. У нас був би нормальний діалог. Якби я нарешті дізнався, що пропустив щось в умовах, на що мав звернути увагу, і пішов проти цього, я б погодився з тим, що в такому випадку я не мав права на виграші/бонуси. Швидше за все, я б продовжив грати на їхньому сайті, навчившись досвіду. Зрештою всі були б добре та щасливі.


Але оскільки чесний гравець грає нормально, чесно, з благими намірами бути клієнтом сайту, це не повинно призводити до раптової непоясненої, дивної, негайної повної заборони сайту без пояснення причин або лише з невиразним бурмотінням про деякі «умови» без будь-яка речовина насправді.


Усі червоні вогники тривожно світять, що 12Play Casino є абсолютно відвертим, навіть небезпечним сайтом шахраїв!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо happyduck за всю надану інформацію. Оскільки нам потрібно буде з’ясувати точну причину рішення казино, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо happyduck за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити 12Play Casino допомогти вирішити цю скаргу. Нам цікаво, чому у гравця конфіскували кошти та заблокували рахунок.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я хочу поширити обізнаність про ці найнебезпечніші шахрайські онлайн-казино, шахрайства найвищого рівня. Сайти низького рівня шахрайства часто явно погані та незграбні на вигляд, тоді як шахраї високого рівня, як-от 12Play Casino, насправді готові розмістити сайт і послугу, які на перший погляд виглядають настільки професійно, насправді схожі на нормально працююче онлайн-казино - що вона дуже небезпечно приваблює і заманює в себе невинних жертв. Ось чому я закликаю всіх нас діяти рішуче, щоб боротися з цими найжахливішими шахрайствами, прагнути відкликати їхні можливі ліцензії та повідомляти про це всім необхідним посадовим особам, де б вони не працювали, щоб захистити спільноту азартних онлайн-ігор. В інтересах усіх нас, усіх чесних сайтів казино та всіх чесних гравців викоренити такі гнилі яблука, як 12Play Casino.


Я навіть прямо сказав службі підтримки клієнтів 12Play Casino, що їм варто серйозно зайнятися чимось іншим у своєму житті. Цей бізнес не для них.


Я чесно намагався довіряти їм і мати лише добру волю. Я навмисне не хочу обмовляти. Я не кажу тут нічого легковажного без виправдання. Але що є найкращим, найефективнішим способом викрити справжнє 100% шахрайство, так це відсутність відповіді на спілкування, коли трапляються подібні речі: чи то з відповідним гравцем, чи то з арбітражною службою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до PAGCOR/Філіппіни ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого