Казино 12Play заплатило лише 4 355,36 сінгапурських доларів із загального балансу мого рахунку в 25 879,41 сінгапурських доларів. Вони безпідставно конфіскували решту, 21 524,05 SGD.
Не було надано точного пояснення чому, лише розпливчасте виправдання, яке звучить як «порушення загальних правил гри», що не означає нічого конкретного. Мій обліковий запис закрито назавжди.
Мої ігри були дуже нормальними. Депозит, отримуйте бонус. Грайте через перекидання, навіть більше. У деяких випадках я грав без бонусу. Усі ігри були цілком у їхніх умовах. Я прочитав їхні умови.
Я вставлю сюди електронний лист їхнього керівництва та свою відповідь на нього, щоб усі люди могли публічно побачити та побачити (якщо це має спрацювати як попередження щодо їхньої потенційно шахрайської ділової практики):
Дорогий клієнт,
Ось остаточні рішення 12play Management.
З жалем повідомляємо, що ви потрапили в чорний список 12play через те, що діяльність вашого облікового запису «********» порушує загальні правила гри.
Ми повернемо загальну суму 4355,36 сінгапурських доларів і відтепер назавжди припинимо дію облікового запису.
Набирає чинності: 13/02/2024
Ніжне нагадування:
Якщо ми з’ясуємо, що існує ще один новий обліковий запис, який має таку саму діяльність, ми занесемо цей обліковий запис у чорний список і конфіскуємо всі кошти з нього без будь-якого повідомлення.
З найкращими побажаннями
Управління 12play.
Моя відповідь по суті:
Шановне керівництво 12play!
будь ласка, вкажіть мені точне порушення загальних правил, як це стверджується. Навпаки, я стверджую, що моя ігрова поведінка цілком відповідала вашим правилам, і цей факт був навіть двічі підтверджений у вашому чаті служби підтримки клієнтів, де я спеціально запитав поради, чи можна вимагати навіть кілька необмежених депозитних бонусів на день. Я старанно дотримувався всіх ваших умов.
Повідомляю, що ви знову і знову нараховували бонуси на мій баланс. Я зіграв добре і щоразу більше, ніж мінімальні вимоги до перекидання. Іноді я грав без жодного бонусу взагалі.
У мене є докази моєї бездоганної поведінки клієнтів, додані як скріншоти розмови в чаті.
///
Я додам скріншоти до Casino.guru, щоб також побачити. Я зробив скріншот розмов у чаті, де мене запевнили, що, на їхню думку, цілком нормально грати через або вимагати кілька бонусів на депозит на день.
12Play Casino only paid SGD 4,355.36 of my total account balance of SGD 25,879.41. They unjustifiably confiscated the rest of it, SGD 21,524.05.
No exact explanation was given why, only a vague excuse-sounding line 'violating the general rules of gaming', which doesn't mean pretty much anything concrete. My account was permanently closed.
My gaming was very normal. Deposit, get a bonus. Play through the rollover, even more. On some occations I played without a bonus. All gaming was totally within their terms. I read through their terms.
I will paste here their management's email and my response to it for all the people to publicly witness and see (if this needs to work as a warning of their potentially fraudulent business practice):
Dear Customer,
Here are the final decisions by 12play Management.
We regret to inform you that you are under blacklisted by 12play due to your account "*******" activity are violating the general rules of gaming.
We will proceed to refund total of SGD4,355.36 and permanently terminate the account from now.
Effective : 13/02/2024
Gentle Remind :
If we figure out there's another new account that has the same activities we will proceed to blacklist the account and forfeit all the funds from the account without any notice.
Best Regards
12play Management.
My reply in essence:
Dear 12play Management,
please kindly point out to me the exact violation of the general rules as alleged. On the contrary, I claim my gaming behavior was well within your rules and that fact was even double-confirmed by your customer support chat where I specifically asked advice if it's ok to claim even several unlimited deposit bonuses per day. I did my due diligence to follow every single bit of your terms and conditions.
Be notified that you practically pushed bonuses on my balance over and over again. I played well over and more than the minimum rollover requirements every time. Sometimes I played without any bonus at all.
I have evidence of my spotless customer behaviour attached as screenshots of the chat conversation.
///
I will attach the screenshots to Casino.guru to see too. I screenshotted the chat conversations where I was assured that it was according to them totally ok to play through / claim multiple deposit bonuses per day.
Автоматичний переклад.