У гравця зі Сполучених Штатів виникли проблеми з виведенням коштів після отримання небажаного бонусу з високими вимогами до ставок. Після кількох тижнів перевірки форми CAF для зняття коштів їй сказали почекати ще 10 робочих днів. Ми запросили додаткову інформацію від гравця, щоб краще зрозуміти ситуацію, зокрема її бонуси та історію транзакцій. Однак через відсутність відповіді гравця на наші запити ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Перша проблема полягала в тому, коли я розмовляв зі службою підтримки про бонус, який я мав отримати, коли робив депозит, вони випадковим чином дали мені бонус у розмірі 150 доларів США, а сума ставок становила 5400 доларів США. Я ніколи не просив цей бонус, а потім вони відмовилися його знімати.
Я справді пройшов через суму ставки, і у мене було 300 доларів, тому що я зробив депозит у 30 доларів, тож 300 було моїм лімітом. Я подав запит на відкликання 30 червня, але досі його не отримав.
Тижнями вони говорили мені, що я перебуваю на фінальній перевірці, а потім у серпні вони сказали мені, що моя форма CAF, добре, тому що я надіслав CIF для картки, яку я думав, що використовував для депозиту, але я помилявся. Тоді я заповнив форму з правильною карткою, і мені знову і знову казали, що я не підписував форму, але я це зробив. Це тривало, буквально тижнями мені навіть сказали підписати форму ручкою з синім чорнилом, щоб переконатися, що я справді підписав її від руки.
Минулого тижня я отримав електронний лист про те, що моя форма CIF нарешті в порядку, тому що я надіслав їм фотографію, на якій я фактично підписую форму, а потім PDF-файл форми.
Тепер мені кажуть, що я маю чекати 10 робочих днів, щоб отримати моє зняття, це після трьох місяців очікування.
За ці місяці я пережив стільки проблем із ними, що вони намагалися сказати, що вони відповідають на всі мої електронні листи, що неправда. Я отримував будь-які електронні листи, і кожного разу, коли я намагався надіслати їм електронний лист, я отримував повідомлення про помилку від Google про те, що мої електронні листи не можуть бути доставлені їм, коли я спілкуюся з вашою службою підтримки, вони просто випадково закривають вікно чату.
Коли я подав запит на це зняття, у мене все ще було 4000 доларів кредиту, оскільки було сказано, що мої ставки не були завершені, я повернувся і чекав ще, поки я не впав до трьох доларів, тож тепер я знаю, що вони візьмуть бонус у 150 доларів, який Я попросив їх зняти, тому що я ніколи не просив це зі своїх 300 доларів, і якби вони просто перевели мене в готівку, коли мали це зробити, у мене все ще були б ці 4000 доларів на моєму рахунку, якщо я колись отримаю прохання, вийти, і з огляду на те, що з ними сталося досі, дуже сумнівно, що вони справді мені заплатять.
Шановний jblameuser74!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже повністю підтверджено? Чи правильно я розумію, що ви не виконали обов’язкову ставку бонусу? Щоб перевірити це, надішліть знімок екрана з історією бонусів на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та якомога швидше отримати ваш виграш. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякуємо, jblameuser74, за ваш електронний лист. Не могли б ви також надіслати скріншот вашої історії бонусів? Я хотів би перевірити, який саме бонус ви активували та грали.
як ви бачите на скріншоті, я знову намагаюся зв’язатися зі службою підтримки, і вони кажуть мені, що це на стадії остаточної перевірки, як і протягом останніх двох місяців
Я бачу, що ви неодноразово отримували безкоштовні фішки.
Заздалегідь спасибі.
Ось тільки я ніколи не вимагав бонусу в 150 доларів. Я зробив депозит у розмірі 30 доларів, і коли я це зробив, я натиснув один із їхніх бонусних кодів, це був відсоток, доданий до мого депозиту, але він не активувався. Я зв’язався зі службою підтримки та сказав їм, що я не отримав свій бонус після внесення депозиту, і замість того, щоб запитати мене про те, що це за бонус, вона поклала 150 доларів на мій рахунок. Я навіть попросив її видалити це, але вона не зробила цього, вона сказала мені продовжувати обертатися. Усі розмови зі службою підтримки надсилаються мені електронною поштою, але я не можу зрозуміти, з якої електронної адреси вони надходитимуть, щоб я міг їх знайти, тому що всі вони мені надсилаються електронною поштою щоразу.
Все це є в чаті, де я попросив її видалити, вона відмовилася і сказала мені просто продовжувати обертатися, і все буде добре. Я навіть просив, щоб його було видалено кілька разів, і я точно просив це, перш ніж робити оберти. Я ніколи не натискав на бонус 150, тому що, якщо ви помітили, що бонус призначений для нових гравців, я вже грав місяцями до цього часу, тому це точно не дозволило б мені активувати цей бонус самостійно.
Привіт, вибачте, я не знаю, як отримати історію касира? У мене пневмонія, тому я був хворий, тому мені знадобилося так багато часу, щоб відповісти. Я зайшов на веб-сайт і попросив у них копію моїх транзакцій, і вони вчинили так, ніби не знають, про що я говорю, тому я зараз піду й шукаю це
Ви повинні бачити свої депозити та зняття коштів у своєму обліковому записі.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
