Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання. Гравець отримав гроші через два місяці, а скаргу було закрито як "вирішено".
Привіт, я зіткнувся з тією ж проблемою, що й "Mattpaken". Я пройшов верифікацію з 29.06.22, і моя біткойн-адреса була прийнята підтвердженням kyc, і вони заявили, що її буде надіслано до відділу зняття коштів і оброблено через 3 до 5 днів і ще нічого. Я розмовляю з тамтешньою командою підтримки, і я продовжую бігати навколо, кажучи, що ще кілька днів, лол.. хтось мені допоможе, будь ласка, дякую
Шановний livelifetotheend232,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Не могли б ви вказати, скільки днів тому було надіслано запит на зняття? Чи були ваші виграші накопичені виключно за рахунок бездепозитного бонусу?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
PS: Я стер ваше зображення профілю та хотів би порадити вам не завантажувати жодного подібного, оскільки воно містило зображення оголеного тіла. Дякую.
Привіт, вибачте, що так довго відповідав, був зайнятий, лол. Так, мій платіж все ще очікує на розгляд, і запит на зняття коштів було надіслано 29.06.22 і було підтверджено KYC 08.07.22, а мою біткойн-адресу схвалено 8/ 7/22, і вони сказали, що надішлють запит на зняття коштів до відділу зняття коштів, але нічого. Виграш – безкоштовна фішка.
Дуже дякую, livelifetotheend232, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний livelifetotheend232,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зовсім не хочу, щоб ти хвилювався. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника 123 Vegas Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино 123 Vegas!
Не могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Що ж, вони щойно поповнили мій біткойн-гаманець близько 10 хвилин тому. Дякую, що допомогли мені в цій справі.
Шановний livelifetotheend232,
Я дуже радий це чути! Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Стефан