Гравець з Німеччини не зміг вивести свій виграш з бонусу, тому що гравці з цієї країни не можуть вивести виграш з бонусів. У підсумку ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки вважаємо, що рішення казино суперечить чесним азартним іграм.
Привіт,
Я використав код FREAK125 у 123vegascasino на 125 доларів бонусного кредиту відразу після моєї першої реєстрації.
Пізніше я виграв 48 000 за одне обертання і подумав спробувати, отримати перевірку та перевести свої 100 доларів.
Тоді було сказано, що німці не можуть обміняти промо-акції «Безкоштовні фішки» через «банківські правила», і я повинен використовувати рахунок як ігрові гроші. Звучить підозріло, я думаю, що я сподівався, що я знову все програю, а рахунок тоді стане порожнім сам собою. Причиною відмови у виплаті були названі «банківські правила», але ніяких додаткових пояснень, навіть після запиту.
Служба підтримки електронною поштою також не відповідає.
Мені б спробувати відсудити цілих 50 тисяч як покарання за таку нахабство.
Привіт shobi91,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 123 Vegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи робили ви коли-небудь депозит у казино? Ваш обліковий запис підтверджено? Чи доступний баланс на вашому рахунку в казино, чи після цього він був анульований?
Ми вважаємо, що як тільки ви отримуєте бонус, ви також повинні отримувати від нього виграші, незважаючи ні на що. Казино має запобігти наданню таких бонусів, якщо вони пізніше відмовляться виплатити.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Як я вже сказав, це був перший раз, коли я відвідав сайт, тому я ще нічого не вносив.
Гроші все ще на рахунку, нічого в цьому плані не змінилося. І тепер я також скептично ставлюся до того, що колись знову зможу виплатити гроші, якщо зроблю там депозит, тож я не в захваті від ідеї верифікації там за допомогою Money Transfer...
З повагою
Девід
Привіт shobi91,
Чи пробували ви використати інший спосіб виплати – я бачу, що біткойни також доступні. Напевно, так було б набагато простіше і швидше зняти його. Хіба казино не пропонувало таку можливість?
Я щойно зробив запит на зняття коштів на суму 100 доларів США, включно з комісією в розмірі 3 доларів США, тож я отримав би 97. Використав біткойн як спосіб виведення коштів і надіслав виписку з банківського рахунку як підтвердження адреси. Зараз я буду спостерігати і чекати на їхню відповідь.
Привіт shobi91,
Дякую за нову інформацію. Будь ласка, повідомляйте нам про виплату.
«Ми отримали ваш запит на зняття 100 доларів США 14 липня 2022 року.
З жалем повідомляємо вам, що ми не можемо обробити ваш запит на зняття коштів, оскільки ваш обліковий запис зареєстровано в одній із країн із обмеженнями щодо виведення грошей із нашого казино».
Дякую shobi91 за оновлення. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт shobi91,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити 123 Vegas Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Привіт shobi91,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Ми повторно розглянули цю скаргу на запит 123 Vegas Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт Петро,
Гравцям з Німеччини дозволено виводити готівку лише на реальні гроші. Цей обліковий запис гравця зареєстровано в Німеччині. Тому ми повідомили гравця про те саме, оскільки цей гравець грав, використовуючи безкоштовні фішки, і не має права вивести гроші.
З повагою,
123 казино Vegas
Шановна команда 123 Vegas Casino!
Дякуємо за відповідь. Не могли б ви детальніше розповісти про це твердження? Які саме банківські обмеження існують для Німеччини? По-друге, чому ви навіть дозволяєте гравцям, які не мають права на виграш від бонусів, грати з бонусами?
Привіт Петро,
Німецьким гравцям дозволено брати участь і отримувати задоволення від бонусів у нашому казино; їм не дозволяється перераховувати свої виграші.
З повагою,
123 казино Vegas
Шановна команда 123 Vegas Casino!
Наша позиція така:
Ми вважаємо, що казино повинні бути обладнані таким чином, щоб надавати бонуси лише відповідним гравцям. Якщо казино не обладнане, воно повинно дозволяти гравцям виводити свої виграші, навіть якщо вони з країни, де бонуси обмежені. Іншими словами, коли гравець отримує бонус, казино не повинно його забирати в нього або конфіскувати будь-які виграші, отримані від цього бонусу (якщо інші правила не були порушені).
Часто це питання починається з рекламної комунікації. Казино або їхні філії часто розсилають електронні листи про нові бонусні пропозиції, іноді гравцям, які не мають права їх отримати. Тоді гравці мають усі підстави вважати, що бонуси доступні для них, що може бути не так згідно з умовами бонусів. Інформацію про бонуси слід надсилати лише тим гравцям, які мають право їх отримати. Тож, зрештою, казино повинні надавати бонуси лише тим гравцям, яким дозволено їх отримувати згідно з Умовами бонусів. І якщо казино робить помилку, надаючи бонус гравцеві, який не повинен був його отримати, казино не повинно забирати його в нього. Натомість виграш має бути виплачений гравцеві.
Привіт Петро,
Я розумію концепцію, яку ви намагаєтеся висловити. Німецькі геймери можуть знімати лише з депозитів, зроблених реальними грошима. Крім того, у наших Загальних положеннях та умовах прямо зазначено, що країни, які мають обмеження, не розглядаються для зняття коштів. Лише реальні грошові депозити, зроблені гравцями з Німеччини, мають право на зняття. Щоб отримати додаткову інформацію, ви можете переглянути наші умови та умови .
З повагою,
123 казино Vegas
Шановна команда 123 Vegas Casino!
Мені відомо, що це зазначено в Умовах і положеннях казино. Однак це повинно бути забезпечено програмним забезпеченням казино. Гравці, очевидно, рідко читають Загальні положення та умови, і той факт, що ви дозволяєте гравцям, які не можуть зняти виграші з бонусів, активувати та грати з бонусами лише для того, щоб пізніше сказати їм, що вони не мають права на зняття, не здається справедливим. Якщо ви не хочете, щоб вони грали з бонусами, чому ви їх надаєте? Чи є якесь попередження про те, що гравці не можуть нічого виграти з бонусу? По-друге, гравцям із країн, які не згадуються в Умовах, дуже незручно йти і запитувати в служби підтримки, чи можуть вони виграти щось із активованих ними бонусів. Боюся, що ми не можемо прийняти ваше рішення, і скарга повернеться до статусу «нерозглянуто».
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
