Гравець з Великобританії чекав на вилучення 4 місяці. Казино не відповіло.
Чекали майже чотири місяці (24.10.2021) на відкликання з цього веб-сайту. Зв’язувався з ними кілька разів, і я отримав електронні листи з численними розшифровками чату, в яких говорилося «зачекати кілька днів» або до певного дня тижня, щоб вони надійшли на мій банківський рахунок, але цього ніколи не відбувається. Буду дуже вдячний, якщо це буде розглянуто, враховуючи, як довго я чекав. Дякую за твою допомогу!
Шановний DFin24!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Привіт Кристина!
Дякуємо за швидку відповідь. Я встановив електронний лист із деякими доказами того, що я мав кілька розмов з веб-сайтом, щоразу повідомляючи мені, що «отримаю гроші до X/отримаю гроші незабаром». Я також зробив те, про що вони попросили під час перевірки, і я ніколи раніше не отримував звідси, тому моє перше відкликання за чотири місяці надзвичайно смішне.
Дякуємо за допомогу, чекаємо від вас!
Daniel F***
Щиро дякую DFin24 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, DFin24!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити 11Jackpots Casino до цієї бесіди. Казино, не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Ми хотіли б попросити казино 11Jackpots відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.