Гравець з Великобританії два тижні чекала свого виходу. Казино не відповіло, і ми були змушені закрити цю скаргу як «невирішену».
Привіт, я зробив виведення коштів на суму 450 фунтів стерлінгів та надіслав всю документацію, на яку я чекав занадто багато тижнів, поки вона припиниться. Я надіслав електронною поштою підтримки, але відповіді не було, а чат у режимі реального часу не дуже корисний. У ньому йдеться про час виведення коштів на п’ять днів.
Дорога Саманта,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Ви коли -небудь успішно виводили гроші? Також я хотів би знати, коли саме ви подали запит на виведення коштів.
Чи правильно я розумію, що ви не отримали жодного підтвердження щодо успішної перевірки?
Крім того, якщо між вами та казино є будь -яка відповідна інформація, будь ласка, надішліть її на адресу kristina.s@casino.guru (або розмістіть її тут).
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, Крістіна, я подав заяву про відкликання 23.09.2021, і я отримав електронний лист із запитом необхідних документів, які я надіслав. Тоді я отримав такий електронний лист із подякою за мої документи, і моє вилучення незабаром буде оброблено. Коли я звертаюся до чату в режимі реального часу, мені неодноразово нічого не говорять, окрім того, що я отримаю його найближчим часом.
Щиро дякую Саманті за відповідь. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Дорога Саманта,
Я Нік, і відтепер я буду допомагати вам. Зараз я спробую зв’язатися з казино і повідомити їх про вашу проблему.
Дорога Саманта,
На жаль, ми не отримали жодної відповіді від казино. Ми будемо продовжувати намагатися з ними зв’язатися, але якщо вони не дадуть відповіді протягом наступних 7 днів, скарга буде закрита як невирішена, що може негативно вплинути на рейтинг казино. Не могли б ви також порадити, якщо проблема все ще зберігається?
З повагою,
Нік
Хія нік, проблема все ще залишається, я зараз на четвертому тижні очікування свого виходу.
11jackpots вирішив повернути мої депозити замість виплати виграшу. Це казино не повинно бути дозволено працювати, його дійсно потрібно закрити, щоб ніхто інший не відчував такого.
Дорога Саманта,
Чи пояснили вони ситуацію з поверненням вашого депозиту? Підкажіть, будь ласка, чи грали ви на якісь бонусні гроші?
Зауважте, що ми досі не отримали жодної відповіді від казино, тому, швидше за все, нам доведеться закрити скаргу. Однак невирішена скарга може призвести до зниження рейтингу казино.
Привіт, ні, ні, я не приймав жодного бонусу, і мій обліковий запис був повністю перевірений. Я чекав чотири тижні, поки виведення коштів припиниться, і коли воно було завершено, я отримав це на свій рахунок.
Дякую, Саманта за додаткову інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам удачі.
З повагою,
Нік
Привіт Саманта!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників 11Jackpots Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Ми хотіли б попросити 11Jackpots Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.