Гравець з Індії вніс 500 рупій в онлайн-казино, але згодом його обліковий запис було видалено. Тоді він не зміг отримати доступ до своїх коштів, які включали додаткові 39500 рупій у вигляді виграшу. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з ним і зібрати більше інформації про проблему, гравець не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування, і скаргу було відхилено.
Вони забрали мої 39500 тис. Ці люди дали мені депозит 500 рупій. Потім вони видалили мій обліковий запис. Вони забрали всі мої гроші. Минуло майже 2 місяці.
Шановний pparimal478,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 11ic Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь лише в ставках на спорт?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
