Гравця з Індії звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Я виграв 3500009 INR в казино. Але вони просто закрили рахунок і повернули один з моїх останніх депозитів на суму 30 000 INR.
Шановний Венкатеш,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання відповідного повідомлення. Мені шкода чути про вашу проблему. З відповіді казино я зрозумів, що вас звинувачують у порушенні наступного правила :
" 14. Припинення/Призупинення облікового запису
10CRIC залишає за собою право скасувати ваш обліковий запис з будь-якої причини в будь-який час без повідомлення вас. Будь-який залишок на вашому рахунку на момент такого скасування буде зарахований на вашу кредитну/дебетову картку або фінансовий рахунок.
Не обмежуючи вищезгаданого, ми залишаємо за собою право на власний розсуд скасувати або призупинити ваш обліковий запис (незважаючи на будь-які інші положення, що містяться в цих Загальних положеннях та умовах), якщо у нас є підстави вважати, що ви залучили або, ймовірно, залучите в будь-якому з наступних видів діяльності:
1. Якщо у вас є більше одного активного облікового запису на 10CRIC "
Ми зв’яжемося з казино і попросимо підтверджуючі докази, але перед тим, як ми це зробимо, не могли б ви повідомити, чи, наскільки вам відомо, існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок із того самого IP-адреса чи пристрій, як ваш, чи використовуєте вашу адресу електронної пошти? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього? Чи було успішно підтверджено ваш обліковий запис у минулому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, Петронела, дякую за відповідь. У мене лише 1 обліковий запис з 10cric. І я не взяв жодного бонусу. Усі виграші були з моїх депозитів. І я підтвердив свій обліковий запис за допомогою 10cric. Я грав з 10cric більше 2 років. Я багато разів програвав. Їх ніколи не хвилювало, коли я програв. Але вони закрилися, коли я виграв.
Дуже дякую, Венкатеш, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Венкатеш,
Відтепер я буду допомагати вам із скаргою. Я хотів би попросити представників казино 10Cric Casino приєднатися до обговорення та допомогти нам вирішити проблему.
10Cric Casino, не могли б ви пояснити, чому ви вважаєте обліковий запис Venkatesh дублікатом? Будь ласка, надішліть нам підтвердження своїх претензій на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Ми хотіли б попросити 10Cric Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Венкатеш,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, і я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.