10Cric Casino - Гравець не може грати в гру.

Привіт,

Мені потрібна допомога щодо проблеми з казино 10cric. Я отримав 40 безкоштовних обертань у слоті Cricket Star, але не можу ним скористатися.

Щоразу, коли я відкриваю цю гру, мені з’являється повідомлення про помилку 212. Я в чаті підтримки вже більше 2 годин. Я вирішив усі проблеми, вони порадили, що я все ще не можу відкрити гру.

Очищено кеш-файли cookie, видалено історію, використано інший браузер і пристрій.

Але все одно не працює.

Тоді агент сказав мені, що мій Chrome не оновлено

Google chrome оновлено.

У мене була така сама проблема рік тому, я отримав безкоштовні обертання в тій самій грі на той час, також гра не працювала, і агент зміг зарахувати безкоштовні обертання в іншій грі замість того, щоб дати мені стільки суєти.

Я повідомив усіх агентів чату, з якими зв’язався, що я дотримувався інструкцій щодо усунення несправностей, які вони мені радять дотримуватися, але гра все одно не працює.

Замість того, щоб прийняти той факт, що в їхній грі виникла проблема, вони сказали мені, що проблема на моєму боці.

Я можу відкрити майже будь-який інший слот, але не той, на якому я отримав безкоштовні обертання. Як це може бути проблемою з мого боку?

Будь ласка, допоможи мені.

Вони просять мене робити те саме знову і знову, але це не вирішує проблему.

Шановний Rocky_210690!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви самі активували цей бонус чи вам його нарахувало казино?

Не могли б ви уточнити суму оскарження (5000 INR)? Ця ситуація якось вплинула на баланс ваших реальних грошей?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт Крістіна,

Дякуємо за відповідь!

Казино зарахувало 40 безкоштовних обертань на мій обліковий запис, оскільки я взяв участь у рекламній акції на матч з крикету між Індією та Шріланкою 3 січня 2023 року. Для моєї ставки в розмірі 500 індійських рупій на вищезгаданий матч 10cric зарахував 40 безкоштовних обертань на мій обліковий запис.

Я не хотів заповнювати опцію оскаржуваної суми, але я не міг подати скаргу без неї.

Це лише приблизна оцінка того, скільки я міг би виграти з цих 40 безкоштовних обертань, як на мене.

Коли я відкриваю слот Cricket star із веселими грошима, він працює, але як тільки я намагаюся зіграти в нього по-справжньому з безкоштовними обертаннями, він не працює.

Я сумніваюся, що це проблема з мого боку, оскільки агент чату повідомив мене вчора.

Вчора я витратив понад 6 годин на спілкування з кількома їхніми агентами чату, які постійно давали мені одну й ту саму відповідь.

Кожного разу, коли я зв’язувався з ними вчора Кожен агент чату просив мене робити те саме знову і знову, наприклад Очистити кеш-файли cookie, видалити історію, спробувати інші браузери, інший телефон, спробувати режим анонімного перегляду, спробувати режим робочого столу, спробувати ввійти зі свого AAP.

Учора я робив усе знову і знову з принаймні 3 різними агентами підтримки в чаті.

Кожного разу, коли я зв’язувався з ними, вони не мали жодного поняття про мої попередні розмови з їхніми власними агентами підтримки в чаті. Вони навіть не залишають нотатки в моєму обліковому записі для довідки. Вони постійно просили мене знову і знову виконувати згадані вище проблеми.

Вони навіть не надають стенограму чату

На мій електронний лист. Мені доводилося робити скріншоти моїх розмов кожного разу, коли я зв’язувався з ними вчора. Я долучив кілька нижче, якщо вам потрібно більше, я можу надіслати все це на вашу електронну пошту.

Будь ласка, дай мені знати.

Я дуже розчарований цим казино. Я зробив усе, що вони просили, але мою проблему досі не вирішено, і я все ще не можу використовувати свої 40 безкоштовних обертань. Я боюся, що термін дії моїх безкоштовних обертань закінчиться, перш ніж вони вирішать цю проблему. Я маю їх до 11 січня 2022 року.

Сподіваюся, ви можете мені в цьому допомогти.

Дякую

Дякуємо за відповідь, Rocky_210690. На жаль, це справді схоже на технічну проблему, і, на жаль, ми не можемо з нею допомогти. Ми не можемо штрафувати казино, оскільки це не вплинуло на баланс ваших реальних грошей і бонусний баланс, оскільки ви навіть не почали грати з цими безкоштовними обертаннями, а термін дії бонусу скоро закінчиться.

Існує ймовірність, що ви не маєте права на цей бонус, і його було зараховано випадково, або ви не відповідали всім критеріям, щоб мати можливість їх використати.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.

Вітаємо, Rocky_210690,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Це впливає на мій реальний баланс, тому що я попередньо поставив 500 індийських рупій на матч Індії проти Шріланки згідно з їхньою акцією на безкоштовні обертання..

Їхнє безкоштовне обертання в цій грі не працює, оскільки я попросив їх надати його в іншій грі. Але вони просто виправдовуються.

Цей слот зі зіркою крикету також не працює з реальними грошима .. окрім цього слота, усі слоти працюють.

Rocky_210690, якщо гра не працює, це може означати, що вона недоступна у вашій країні або у постачальника гри виникли проблеми.

Ми не в змозі змусити казино надавати гравцям бонуси. Якщо ви не зробили депозит, щоб активувати бонус, ми не можемо допомогти.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.