Акаунт гравця заблокували за реєстрацію з неправильними даними. Від казино не було відповіді на цю скаргу, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Автоматичний переклад.
10Cric Casino - Акаунт гравця заблокували.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 42
Сума: 12 000 INR
10Cric Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Будь ласка, допоможи мені. Я створив обліковий запис 7 червня, після цього, коли я подав заявку на відкликання коштів, було запропоновано підтвердження. Коли я перевірив профіль, виявилося, що дата народження неправильна. Я поговорив у чаті служби підтримки клієнтів, мені сказали зробити селфі з панорамою картку.
Я втратив свою картку Pan, поговоріть із нею, я сказав відділу обслуговування клієнтів, я втратив свою картку Pan, я знову подав заявку на отримання нової картки Pan. Коли прийшла моя картка PAN, я зробив селфі, потім вказаний обліковий запис заблокували, я засмутився. будь ласка змусити мене відійти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт sita1215g,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 10Cric Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, з якого часу ви зареєстровані в казино? Скільки ви загалом внесли? Який ваш поточний баланс у казино? Чи можете ви надіслати всі знімки екрана, докази та повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Реєстрація в казино - 7 червня 2022
Залишок - 12000 (щось)
Мій загальний депозит не пам’ятаю
І вже надіслано електронною поштою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Чи могли б ви повідомити, будь ласка, якщо ви повідомили казино, що ваші реєстраційні дані були неправильними, перш ніж надіслати селфі з карткою?
Яку саме дату народження ви записали і яка справжня?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я сказав в чаті та електронною поштою перед тим, як зробити селфі, неправильну дату народження ввів, я її не пам'ятаю, вона справжня 04.04.1999
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую sita1215g за всю інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт sita1215g,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити 10Cric Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино 10Cric!
Чи можете ви пояснити причину блокування облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт sita1215g,
Дякуємо за вашу відповідь, однак я вважаю, що надана вами інформація стосується іншої скарги/казино.
Переконайтеся, що ви оновили правильний ланцюжок, щоб ми могли ефективно продовжити роботу.
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт sita1215g,
Не проблема взагалі. Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.
Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
Ми хотіли б попросити 10Cric Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми б хотіли попросити казино відповісти на дану скаргу, тож продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не надішле відповідь до завершення цього терміну, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний sita1215g,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити.
Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням електронних ігор Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ). Я хотів би бути кориснішим.
З найкращими побажаннями
Адам
Автоматичний переклад.
