ГоловнаСкарги10Cric Casino - Акаунт гравця заблокували.

10Cric Casino - Акаунт гравця заблокували.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 42

Сума: 12 000 INR

10Cric Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 17.08.2022 | Не вирішено : 21.09.2022
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Акаунт гравця заблокували за реєстрацію з неправильними даними. Від казино не було відповіді на цю скаргу, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Будь ласка, допоможи мені. Я створив обліковий запис 7 червня, після цього, коли я подав заявку на відкликання коштів, було запропоновано підтвердження. Коли я перевірив профіль, виявилося, що дата народження неправильна. Я поговорив у чаті служби підтримки клієнтів, мені сказали зробити селфі з панорамою картку.

Я втратив свою картку Pan, поговоріть із нею, я сказав відділу обслуговування клієнтів, я втратив свою картку Pan, я знову подав заявку на отримання нової картки Pan. Коли прийшла моя картка PAN, я зробив селфі, потім вказаний обліковий запис заблокували, я засмутився. будь ласка змусити мене відійти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт sita1215g,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 10Cric Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Скажіть, будь ласка, з якого часу ви зареєстровані в казино? Скільки ви загалом внесли? Який ваш поточний баланс у казино? Чи можете ви надіслати всі знімки екрана, докази та повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Реєстрація в казино - 7 червня 2022

Залишок - 12000 (щось)

Мій загальний депозит не пам’ятаю

І вже надіслано електронною поштою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Чи могли б ви повідомити, будь ласка, якщо ви повідомили казино, що ваші реєстраційні дані були неправильними, перш ніж надіслати селфі з карткою?

Яку саме дату народження ви записали і яка справжня?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я сказав в чаті та електронною поштою перед тим, як зробити селфі, неправильну дату народження ввів, я її не пам'ятаю, вона справжня 04.04.1999

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую sita1215g за всю інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт sita1215g,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити 10Cric Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино 10Cric!

Чи можете ви пояснити причину блокування облікового запису гравця?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт sita1215g,


Дякуємо за вашу відповідь, однак я вважаю, що надана вами інформація стосується іншої скарги/казино.

Переконайтеся, що ви оновили правильний ланцюжок, щоб ми могли ефективно продовжити роботу.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так шкода, Адаме

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт sita1215g,


Не проблема взагалі. Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.

Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.


Ми хотіли б попросити 10Cric Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми б хотіли попросити казино відповісти на дану скаргу, тож продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не надішле відповідь до завершення цього терміну, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний sita1215g,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити.


Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням електронних ігор Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ). Я хотів би бути кориснішим.


З найкращими побажаннями

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого