Гравець з Південної Африки не може вивести свої виграші, незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису. Казино заявляє, що запит на зняття було відхилено, і просить повторну перевірку, навіть якщо обліковий запис уже перевірено.
Мій обліковий запис успішно перевірено, але я не можу зняти свої виграші. Вони кажуть, що мій запит відхилено і що я повинен підтвердити свій обліковий запис, який уже перевірено.
Шановна Лізані!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 10bet Casino ZA.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
