У гравця з Колумбії виникли проблеми з депозитом, оскільки перераховані гроші не з'явилися на її рахунку в казино. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, звернувшись за роз’ясненнями та продовживши час відповіді. Однак гравець не відповів на запити, що призвело до неможливості дослідити проблему далі. У результаті скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.
Я зробив переказ, але гроші не відображаються на рахунку казино.
Шановний adharagp01,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, чи могли б ви пояснити, чи намагалися ви зв’язатися зі своїм платіжним постачальником щодо цієї проблеми?
Це був ваш перший депозит у цьому казино?
Який спосіб оплати ви використали для внесення цього депозиту?
Коли саме ви зробили цей депозит у казино?
Чи зверталися ви до служби підтримки клієнтів казино, щоб повідомити, що ваш депозит ще не зараховано на ваш рахунок у казино? Яка була їхня пропозиція?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
