Гравець з Польщі вніс 1400 USDT на 0xbet і зіткнувся з замороженим зняттям 470 USDT, незважаючи на те, що він є VIP-учасником, який рекламується для швидкого зняття коштів. KYC гравця завершено, і численні спроби вирішити проблему за допомогою електронної пошти та підтримки в реальному часі не дали відповіді. Після подальшого спілкування було підтверджено, що гравець отримав виграш, і скаргу позначено як розглянуту.
Я вніс близько 1400 дол. США на 0xbet.
Я подав запит на зняття коштів (близько 470 доларів США).
З тих пір моє зняття було заморожено, з єдиною відповіддю на те, що його затримує: "фінанси приймають зняття в черзі". Тим часом я VIP з рекламою «блискавично швидкого та миттєвого зняття коштів» як одну з переваг.
Я не використовував жодного бонусу для своїх виграшів, і мій KYC також завершений і успішний тиждень тому.
Я багато разів писав їм на електронну пошту, відповіді немає. Їхня підтримка в прямому ефірі просто штовхає мене до VIP-менеджера, який просто каже мені почекати.
Що там робити?
Шановний lukasz986,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Привіт Христина,
так, мене перевірили (перегляньте додані знімки екрана). Мою історію гри перевірено, проблем немає.
Судячи з того, що я пишу про казино 0xbet, їх час виведення має бути експрес, особливо для VIP-гравців.
Я не розумію, чому ви пишете, що це нормально чекати кілька днів або тижнів для виведення коштів.
Такі очікування ставлять гравця в непотрібний стрес, підривають довіру до казино та показують, що казино не є фінансово стабільним.
У будь-якому разі я хотів би відкласти свою скаргу, про всяк випадок.
дякую
Крім того:
Вони намагаються вишукати вас, надавши вам «VIP-менеджера» через whatsup, але все, що вони роблять, це виправдовуються, а коли ви намагаєтеся поговорити з CS, вони кажуть, що лише VIP-менеджер може мати справу з вами, а потім завершують чат. Схоже на повний шахрайський сайт!
PS Чи потрібно мені чекати тут на вас Крістіну чи на відповідь казино 0xbet?
Зрештою я можу підтвердити, що я отримав своє відкликання.
дякую!
Шановний lukasz986,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
