Гравець із Болгарії 20 днів намагався забрати свій виграш, але казино не дозволяло. Гравець підтвердив, що пройшов перевірку KYC і не використав жодних бонусів. Він кілька разів звертався до казино без вирішення. Залучивши нас, представник казино вирішив проблему, і гравець успішно зняв свої кошти. Скаргу позначено як розглянуту.
Вже близько 20 днів я намагаюся зняти гроші, але мені не дозволяють.
Шановний Stefan1973,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
1.Я раніше не знімав кошти
2. Я пройшов перевірки та реєстрацію, які вони просили
3. Я не накопичував прибуток за рахунок бонусів. Я не брав і не отримував жодних бонусів
Дякую за відповідь, Stefan1973. Чи правильно я розумію, що ви не можете подати запит на зняття? Або ваше відкликання чекає занадто довго?
Крім того, ви намагалися зв’язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Так, ви мене правильно зрозуміли, я не можу вимагати зняття.
Це не дозволить мені вивести кошти.
Я зв'язався з казино через електронну пошту, чат, чат за номером телефону на watsap.
Відповідь на watsap була така, що проблема вирішується, і вона буде вирішена найближчим часом.
Відповіді по електронній пошті і в чаті були для мене її, є персональний менеджер, який зв'яжеться зі мною найближчим часом, на сьогоднішній день ніхто не зв'язувався.
Дуже дякую, Stefan1973, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Stefan1973,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Вибачте за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника казино 0x.bet приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино 0x.bet, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо Вашої відповіді.
привіт. Я хочу відкликати свою скаргу, все в порядку з казино. представник 0xbet зв'язався зі мною, і моя проблема була вирішена. Я зняв гроші, і гроші були перераховані на мій рахунок, за що я дякую їм, а також вам. будь ласка, дозвольте мені поскаржитися відкликано
Дякуємо, Stefan1973, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
