0x.bet Casino - Відкликання гравця відкладено.

Це мій перший раз, коли я граю в цьому казино, і я хотів зіграти невелику суму, щоб перевірити їхній процес депозиту та зняття коштів, але виявляється, що він дуже затримується.

Я вніс 429 TRX і не скористався жодним із їхніх вітальних бонусів і не вимагав іншої рекламної акції пізніше. Я виконав їхню 3-кратну ставку (застосовується до всіх депозитів), і мій баланс склав 830 TRX. Тоді я подав заявку на відкликання.

Спочатку статус був «заморожений», а наступного дня став «затверджено», але гроші на мій гаманець не надходили. Коли я кілька разів звертався до їхньої служби підтримки в прямому ефірі, вони завжди спочатку повідомляли мені, використовуючи заздалегідь написаний текст, що вони перевіряють зняття коштів у черзі, і мені доводилося чекати. АЛЕ коли я сказав їм, що в моїй історії транзакцій це відображається як схвалено, вони спочатку сказали мені зачекати 24-48 годин, щоб отримати гроші, а тепер вони сказали мені, що у них технічна помилка в їхній платіжній системі, і невідомо, як набагато довше мені потрібно чекати на цей 830 TRX близько 96 доларів США. Минуло 3 дні, і я не знаю, що відбувається на їхньому боці.

Привіт Кемара,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 0x.bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Я не робив KYC, і казино ніколи не запитувало його ні в чаті, ні електронною поштою.

Останній контакт був близько 7 годин тому (приблизно в той самий час, коли була подана ця скарга) через чат, коли вони повідомили мені, що мають певні технічні проблеми з оплатою вдруге після 24 годин. І часові рамки вирішення цього питання не можуть бути вказані.

Крім того, на домашній сторінці їх веб-сайту є дуже помітний текст із написом «без KYC для криптогравців», і я грав лише з TRX.

Наскільки я розумію, щойно вони схвалять виведення (відображається в статусі та підтверджується в їхньому чаті), це має бути дуже швидким із їх технологією, особливо з огляду на їхні високі рейтинги. І, на мою думку, це не дуже актуально, що це моє перше зняття коштів, оскільки вони закінчили розгляд і схвалили транзакцію.

Якщо це реально, як стверджувала їхня команда, єдине, що залишилося, це вирішити технічні проблеми з виплатою, і вони повинні зробити це якнайшвидше, тому що повільне зняття коштів сильно підриває мою впевненість у грі в їхньому казино.

Я щойно знову звернувся до їхньої служби підтримки та надіслав скріншоти всієї розмови.

Цього разу агент не відповів на жодне з поставлених мною запитань, але постійно повторював:

«Ваш запит наразі обробляється відповідним відділом. Ми цінуємо ваше терпіння в цьому питанні. Щойно у нас буде нова інформація, ми зв’яжемося з вами електронною поштою».

Я попросив надати оновлення, і причина, через яку вони не змогли надіслати вилучення, незважаючи на статус транзакції, — «схвалено» та спеціальна обробка, яку вони проходять. Агент щойно повторив 4 рази без будь-якої корисної інформації, крім того, що мені потрібно набратися терпіння, і я не можу сказати, що таке «обробка» «відповідного відділу».

Агент також не зміг підтвердити схвалений статус або технічну проблему з оплатою , про що їхня команда зазначала раніше, що, на мою думку, спричинило невідповідність.

До речі, навіть в цьому останньому контакті необхідність KYC або будь-якої перевірки не згадувалася.

Крім того, якщо це актуально: я підтвердив свою електронну адресу та ввімкнув 2FA

Привіт,

Якщо рекомендований час очікування становить 14 днів після запиту на зняття, і оскільки я наразі не отримую оновлень, я хотів би люб’язно попросити вас тимчасово призупинити цю скаргу.

Чи можете ви повторно відкрити цю скаргу, якщо я все ще не отримаю кошти через 14 днів із дати запиту?

Привіт Кемара,

В принципі, немає сенсу закривати скаргу, можна просто почекати, поки закінчиться термін.

Будь ласка, тримайте нас в курсі.

Кошти нарешті отримані через 11 днів без повідомлення або пояснення з боку казино.

Дуже погане обслуговування клієнтів.

Я б нікому не рекомендував це казино.

Я б нікому не рекомендував це казино.

Схоже, що 0x.bet не має ліцензії. Вони не надають жодної інформації про свою ліцензію та значок підтвердження ліцензії Кюрасао, який вони демонструють (обов’язковий для всіх законних ліцензіатів Кюрасао), лише вказує на головну сторінку казино, яка є абсолютно фальшивою. Неліцензовані казино фактично є піратськими операціями, оскільки вони можуть робити все, що їм заманеться, і немає будь-яких органів влади, які б сказали їм інакше.

0x.bet є частиною Casbit Group казино, і деякі з інших їхніх властивостей є відомими шахраями та піратськими казино. Бути частиною цієї групи НЕ є хорошим знаком.

Я б нікому не рекомендував це казино.

Схоже, 0x.bet не має ліцензії. Вони не надають жодної інформації про свою ліцензію та значок підтвердження ліцензії Кюрасао, який вони демонструють (обов’язковий для всіх законних ліцензіатів Кюрасао), лише вказує на головну сторінку казино, яка є абсолютно фальшивою. Неліцензовані казино фактично є піратськими операціями, оскільки вони можуть робити все, що їм заманеться, і немає будь-яких органів влади, які б сказали їм інакше.

0x.bet є частиною Casbit Group казино, і деякі з інших їхніх властивостей є відомими шахраями та піратськими казино. Бути частиною цієї групи НЕ є хорошим знаком.

Шановний Кемара,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Казино.Гуру