0x.bet Casino - Спроба гравця самовиключитися з казино була пропущена.

Кілька разів мене просили 0x.bet назавжди закрити мій обліковий запис через самовиключення, і вони продовжували надсилати мені листи про те, що вони «вирішили» мою справу. Все одно мій рахунок залишається відкритим, і я все ще можу зробити депозит.

як вони стверджують, «ox.bet найбезпечніше казино», це не для людей, які мають проблеми з азартними іграми.

Я сподіваюся, що ви можете мені допомогти.

Дякую

Шановний Pflup,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Дякуємо за вашу допомогу, Петронела,

Я надіслав вам кілька електронних листів

Дякую

Дуже дякую, Pflup, за всі переслані листи. Я бачу, що ви ніколи не згадували проблему азартних ігор, коли надсилали запит на постійне самовиключення.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю, 0x.bet казино,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Будь ласка, надішліть ще один електронний лист на support@0x.bet (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru у копії) і інформуйте мене про подальші події. Заздалегідь спасибі.

Привіт Петронела,

Дякую за розгляд моєї скарги, я розумію, що казино отримує багато електронних листів, тому казино має бути дуже обережним з обробкою цих електронних листів, але коли хтось просить остаточно закрити його обліковий запис через самовиключення 5 разів, а ви продовжуєте відкритий обліковий запис і не зв’язуватися з відправником – це відсутність відповідальності.

Я надішлю новий електронний лист на 0x.bet і поміщу вас у CC.

Дякую

ідеально Дякую, що надіслали мені копію електронною поштою. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Привіт Петронела,

Рахунок все ще відкритий, жодної відповіді від казино.

Я хочу повернути свої депозити, оскільки вони не несуть відповідальності.

Дякую

Не могли б ви надіслати скріншот історії вашої каси? Дякую тобі.

Привіт Петронела,

відправити поштою.

Дякую

Дякуємо, Pflup, за всі надіслані знімки екрана. Чи правильно я розумію, що після 17 травня, коли запит було надіслано в казино, ви не внесли жодного депозиту? Будь ласка, ваш обліковий запис уже заблоковано?

17 травня я востаннє робив депозити після 6-го запиту.

Перший запит був 4 травня

Дякуємо, що поділилися всіма необхідними деталями, Pflup. Вашу скаргу буде передано моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який допоможе вам. Ми розуміємо, наскільки неприємною може бути ця ситуація, і докладемо всіх зусиль, щоб ваша проблема була вирішена до вашого задоволення якнайшвидше. Бажаємо вам удачі.

Дякую, Петронела,

електронний лист відправлено

Шановний Pflup,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний казино-гуру,

Наша команда розглянула справу з Player (електронна адреса: peter85@zeelandnet.nl), і ми хочемо зауважити, що його запити на закриття не були надіслані з зареєстрованої електронної пошти. Крім того, на той момент ми не отримали жодної відповіді від цього гравця. Його обліковий запис було закрито 05.06.2023. Тому ми вважаємо, що гравець займається шахрайством, написавши про закриття з іншої пошти, він продовжував робити депозити і не відповідав на наші листи. Він не надав особистої інформації та не взяв на себе відповідальність за закриття рахунку. Таким чином, ми не могли правильно впоратися з процесом закриття плеєра.

З повагою,

Команда 0x.bet

Шановна команда казино 0xbet!

Хочу висловити подяку за співпрацю. Після ретельного вивчення всіх наданих доказів я визначив відповідне повідомлення, яке я включаю нижче. Я хотів би зазначити, що важливою є та частина, коли гравець повідомив вам про залежність, і мені цікаво дізнатися більше про подальші кроки вашої команди.

Чи могли б ви пояснити, чи гравець був проінформований про те, що він використовує неправильну адресу електронної пошти, і йому порадили використовувати замість нього зареєстровану електронну адресу? Крім того, я був би вдячний за детальне пояснення того, чому гравця не було самовиключено після цих повідомлень, і чи він отримав точні інструкції щодо дій.

Неймовірна відповідь від казино, моя адреса електронної пошти є моєю зареєстрованою адресою електронної пошти, і я ніколи не використовував іншу електронну адресу. Я дуже радий, що casino.guru був у BCC в електронних листах.

Дякую

Шановний казино-гуру,

У квитку DVT6DU міститься лише одне (!) повідомлення від користувача, де він просить закрити свій акаунт.

Через те, що гравець нам не відповів, ми не були впевнені в законності цієї дії. Також гравець не згадав про проблеми із залежністю, у цьому випадку ми негайно закриваємо обліковий запис. Він мав написати про залежність у відповіді на наш лист. Ми завжди уточнюємо причину і просимо вас взяти на себе відповідальність, щоб правильно обробити запит і в майбутньому не мати проблем з обох сторін.

Ми дбаємо про наших гравців, тому такий потік необхідний для додаткової безпеки облікового запису гравця.

На жаль, така ситуація сталася, і нам дуже прикро, що гравець не зміг подолати свої труднощі із залежністю, більше того, він не повідомив нас про це. Бажаємо йому успіхів і сподіваємося, що все буде добре.

З повагою,

Команда 0x.bet

Команді казино 0xBet,

Я надіслав вам усі докази, надані гравцем.

Буду вдячний, якщо ви відповісте на мій попередній пост і надасте додаткову інформацію. Для того, щоб дати відповідну пораду, мені потрібна більш детальна інформація. Гравець повідомив вам про проблему з азартними іграми, але він не отримав жодної відповіді. Було б корисно запропонувати можливі кроки, які він може зробити.

Крім того, я хотів би запитати, чи можете ви надати докази на підтвердження своїх тверджень про те, що електронна адреса гравця, яку гравець використовував для зв’язку з вами, відрізняється від його електронної пошти при реєстрації.

Шановний казино-гуру,

Якщо гравець не підтвердить, що він відправив листи з іншої електронної пошти, ми не зможемо надати докази у зв'язку із захистом персональних даних. Якщо розглядати інші деталі справи, то виявляється, що:

• Гравець один раз написав нам прохання закрити акаунт (проблеми з азартними іграми не вказано), щоб прийняти правильне рішення, ми уточнили його запит, відповіді на який поки що не отримали.

Як ми вже сказали, ми дотримуємося правил і поважаємо наших гравців, тому ми не могли обробити цей запит, не отримавши відповіді від гравця. Крім того, гравець зняв кошти після того, як зробив нам цей запит із рекомендованого листа. Тому ми не розуміємо, про що йдеться. Ми вважаємо, що гравець навмисне не відповідав на наші листи, робив депозити та навіть виведення коштів у казино, щоб потім написати скаргу та вимагати повернення коштів.

Дякуємо Вам за співпрацю.

З повагою,

Команда 0x.bet

Я надсилав численні запити на закриття на мою зареєстровану адресу електронної пошти та відповідав на електронні листи з автоматичною відповіддю, надіслані з казино, але вони просто не відповіли на жодні електронні листи.

Шановний Pflup,

Я хотів би попросити вас підтвердити адресу електронної пошти, яка відображається на доданому зображенні. Не могли б ви перевірити, чи це ваша електронна адреса для реєстрації?

Дякую тобі.

Привіт Йозеф,

Так, це правильно, це моя електронна адреса для реєстрації.

Дякую

Шановна команда казино 0x.bet!

Чи можете ви перевірити, чи електронна адреса, показана на знімку екрана з мого попереднього допису, є електронною поштою для реєстрації гравця?

Шановний казино-гуру,

Ми підтверджуємо, що адреса електронної пошти peter85@zeelandnet.nl зареєстрована в нашому казино та належить цьому користувачу. Наведена вище інформація про один запит на закриття без відповіді стосується цього електронного листа.

З повагою,

Команда 0x.bet

Шановний 0x.bet!

Я був би вдячний, якщо б ви могли надати детальне пояснення кроків, зроблених після отримання електронного листа від вашого гравця. Виходячи зі свідчень гравця, схоже, що ви його проігнорували, це правильно? Чи могли б ви довести протилежне?

Шановний Йозефе,

Дякуємо Вам за співпрацю!

Ось докази наших слів. Крім того, цей гравець останнім часом кілька разів спілкувався з нашою службою підтримки без жодного запиту на закриття свого облікового запису.

З повагою

Команда 0xbet

Шановна команда 0x.Bet Casino!

Я ціную вашу допомогу, але маю занепокоєння щодо електронних листів, які гравець надав як доказ. Ви маєте на увазі, що вони були підроблені та несправжні?

Дякую тобі.

Шановний Йозефе,

Дякуємо Вам за співпрацю!

Користувач надав знімок екрана, де одна відповідь між автоматичними повідомленнями, як ми бачимо на наших знімках екрана, такої відповіді від користувача немає. Ми не можемо видаляти повідомлення, автоматизованим робочим процесом також не можна маніпулювати таким чином. Крім того, це повідомлення не може бути в СПАМі, оскільки пошта користувача мала активний зв'язок між нами.

Отже, користувач:

• був лише один запит про закриття без жодної відповіді (азартні ігри не були вказані).
• було кілька запитів на зняття коштів після цього повідомлення.
• мав активні чати з нашими агентами після цього листа щодо інформації про відкликання (запити на закриття не згадувалися).

Ми не хочемо нічого натякати, ми надаємо всі докази та чесну інформацію для вирішення цієї справи.

З повагою

Команда 0x.bet

Шановний Pflup,

хоча я повністю довіряю вашим доказам. Я вже отримував подібні види змінених доказів у минулому. Отже, чи не могли б ви надіслати мені відеозапис, на якому ви відкриваєте папку «Надіслані» у своїй поштовій скриньці та отримуєте доступ до цього конкретного електронного листа?

Привіт Йозеф,

Я надіслав вам електронний лист із відео.

Дякую за твою підтримку

Шановний Pflup,

Дякуємо за надання. Я подав запит на додаткове відео, оскільки в ньому не було електронної пошти, у якій було б зазначено проблему азартних ігор.

Привіт Йозеф,

знову надішліть відео

Дякую

Шановна команда казино 0x.bet!

Дякую за співпрацю. Я надіслав вам докази, надані гравцем, які підтверджують, що він справді надсилав вам кілька електронних листів, у тому числі той, про який йде мова. Не могли б ви дослідити, чи виникли якісь проблеми з вашою системою електронної пошти, як-от блокування постачальником послуг електронної пошти гравця?

Враховуючи наполегливі спроби гравця дотягнутися, чи є можливість досягти компромісу?

Шановний Йозефе,

Дякуємо Вам за співпрацю!

Ми переглянули інформацію, надану гравцем, але на відео не видно пошти, на яку гравець написав листа, крім того, в доказах (пересланих листах) вказано ідентифікаційний квиток, доданий до його листа з проханням заблокувати акаунт, де ми запитали його про причину, чому не отримали відповіді. Будемо дуже вдячні, якщо гравець надасть відеопідтвердження електронної пошти, на яку надсилали його листи, а також докладну переписку щодо справи з ідентифікатором квитка DVT6DU.

З повагою

Команда 0x.bet

Шановний Pflup,

Чи не могли б ви виконати вказівки казино та надіслати їх на адресу support@0x.bet , а також додати мене до копії?

Привіт Йозеф,

надіслати електронною поштою

Дякую

Шановна команда казино 0xbet!

Я підтверджую його отримання, чи можу я люб’язно попросити вас відреагувати та підтвердити, чи достатньо доказів?

Ми подовжуємо таймер на 7 днів.

Оскільки команда казино 0xbet була дуже чуйною протягом усього процесу вирішення проблеми, я вирішив надати їм додаткові 7 днів для відповіді. Вони отримають останнє сповіщення, і якщо вони не дадуть відповіді протягом цього подовженого терміну, у мене не залишиться іншого вибору, окрім як закрити справу як невирішену.

Дякуємо за надану інформацію та вибачте за те, що відповідь зайняла стільки часу. Ми перевірили, що клієнт дійсно надіслав нам багато листів, однак, як ми вже обговорювали раніше, лише 1 дійшов до нашого казино, ми хотіли б запитати, чому клієнт, незважаючи на те, що він написав нам багато листів після 9 травня ( тоді ми отримали його перший лист), ніколи не писав у гілку з ідентифікатором квитка DVT6DU, і кожен раз створював нову гілку, хоча бачив, що в цій гілці ми дали йому відповідь (вказали причину закриття).

Привіт,

Я завжди відповідав на електронні листи, які надсилало казино, як показано в доказі, який я надіслав.

Дякую

Шановний Петре,

Зі свого боку ми також надали скріншот теми з ідентифікатором квитка DVT6DU, де видно, що ми не отримали від вас відповіді на наш лист. Хочу нагадати вам, що ми не можемо видалити електронні листи, отримані від гравця, тому наше підтвердження також можна вважати дійсним. Можливо, вам варто звернутися в службу підтримки поштового сервісу, який ви використовуєте, і запитати, чи отримали ці листи статус «Доставлено».

З найкращими побажаннями,

Команда 0xbet

Привіт,

Всі листи доставляються, якщо є проблеми з поштовим сервісом, вони повинні бути на вашому боці. Я надсилав багато листів також із Casino-Guru у CC, і всі вони доставлені. Я надав усі докази.

Дякую

Шановний Петре,

Ми вважаємо, що якби проблема виникла через нашу службу електронної пошти, ми б не змогли отримати від вас електронні листи, але один із ваших листів надійшов до нас. Крім того, на нашому веб-сайті є служба підтримки в чаті, яка працює цілодобово. Ви могли зв’язатися з нею в будь-який час і попросити закрити ваш обліковий запис через проблеми з азартними іграми, але з якоїсь причини ви цього не зробили.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Команда 0xbet

Привіт 0xbet,

Підтримка чату просить надіслати електронний лист про закриття мого облікового запису, я надсилав стільки електронних листів без жодної відповіді. Тож чи можемо ми це вирішити?

Дякую

Спасибі за вашу відповідь,

Однак ви жодного разу не згадали про залежність від азартних ігор у чаті, тому менеджер рекомендував вам зв’язатися з нами електронною поштою та повідомити причину закриття.

З найкращими побажаннями,

Команда 0xbet

У чаті вони ніколи не запитували причину закриття, вони просто сказали, надішліть електронний лист, якщо ви хочете закрити свій обліковий запис. І я робив це кілька разів. Казино має бути дуже обережним і захищати гравців, які страждають від ігрової залежності. Чи є намір 0x.bet вирішити цю проблему?

Любі друзі,

Продовжую таймер на 7 днів. Справа досить складна, але після нашої оцінки я висловлю свою думку з цього приводу.

Шановний Pflup,

По-перше, я хочу висловити подяку за вашу співпрацю та терпіння протягом усього процесу вирішення проблеми. Після ретельного вивчення та оцінки справи, я з жалем повідомляю вам, що в мене немає іншого вибору, як відхилити вашу справу та передати її до відповідного органу.

Переглянувши надані докази та інформацію, стало зрозуміло, що ви дійсно надіслали електронний лист із запитом на закриття через проблеми з азартними іграми. Однак казино надало переконливі докази того, що вони ніколи не отримували цей конкретний електронний лист. Важливо зазначити, що після надсилання цього електронного листа ви мали кілька чатів із їхніми агентами, але проблема азартних ігор була згадана лише в недоставленому електронному листі. Враховуючи, що казино пропонує цілодобову підтримку в чаті, у вас було кілька нагод вирішити це питання. Важко визначити, де могла виникнути проблема з цим електронним листом, чи це був ваш постачальник послуг електронної пошти, постачальник послуг електронної пошти казино чи щось посередині. Тому, виходячи лише з цього одного недоставленого електронного листа, я не маю повноважень змусити казино відшкодувати кошти.

Хоча було б дуже вдячно, якби казино запропонувало часткове відшкодування ваших депозитів, я вважаю це радше жестом доброї волі, ніж зобов’язанням.

Я щиро перепрошую за ситуацію та наполегливо раджу вам звернутися до органу ліцензування для подальшої допомоги.

Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru