Гравець з Нідерландів заблокував рахунок для перевірки після накопичення значного виграшу. Через деякий час гравець успішно отримав свій виграш.
Я відкрив рахунок кілька днів тому, я вніс трохи більше 1000 євро і грав. Удача була на моєму боці, і я виграв 9000 євро. Я зняв свій виграш.
На сайті написано миттєві виплати. У мене є досвід роботи з іншим онлайн-казино, яке виплачує за години, тому я очікував того ж.
Це зайняло більше часу, ніж очікувалося, тому я почав читати відгуки в Інтернеті, на диво, 80% відгуків в Інтернеті негативні, а зняття ніколи не оплачуються. Я читав, що вони закривають облікові записи без попередження, щоб ще більше затягнути процес. Злякавшись, я звернулася до «VIP-менеджера». ВОНА ЗАПЕРЕВИЛА МЕНЕ, ЩО ВСЕ ОКРЕ І що моє зняття буде оброблено до понеділка.
Сьогодні вдень я спробував увійти, але ВОНИ ЗАБЛОКУВАЛИ МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС, НЕ ПОЯВИВШИ ПРИЧИНУ. Після довгих спроб зв’язатися з агентом і VIP-менеджером, «VIP-менеджер» відповів: «Ваш обліковий запис додатково досліджується». Це було те саме виправдання, яке вони дали іншим гравцям, щоб відкласти процес на тижні/місяці. Я справді хвилююся. VIP-менеджер відмовляється надати мені принаймні часові рамки, і її відповідь на мій запит є непрофесійною. Мені здається, що мене не сприймають серйозно.
Я хочу залучити третю особу, бо боюся, що якщо третя особа не втрутиться, я опинюся так само, як 80% гравців, які тижнями чекають своїх грошей, але ніколи їх не отримають.
Дорога Белла,
Щиро дякуємо за подання скарги. По-перше, дозвольте мені привітати вас із великою перемогою.
Будь ласка, зрозумійте, що перевірка рахунків гравців у казино є звичайною процедурою, особливо після накопичення значного виграшу. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має власну процедуру, якої потрібно дотримуватися. Тому ми радимо гравцям запастися терпінням і повністю співпрацювати з казино.
Чи могли б ви вказати, чи знімали ви якісь виграші з цього казино в минулому, чи це була ваша перша сесія гри? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше? Скільки днів тому надійшов запит на відкликання?
Сподіваємось, ми зможемо допомогти вам якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Петронела
Спасибі за вашу відповідь. Це був мій перший раз, коли я грав у цьому казино, тож це був мій перший раз, коли я знімав гроші з 0x.bet Casino. Все, що було вказано в моєму акаунті, перевірено. Запит на відкликання надійшов 3 дні тому.
У мене є досвід роботи з іншими онлайн-казино, я раніше проходив процес перевірки, вони зв’язуються з вами електронною поштою, запитуючи ваш ідентифікатор та деякі інші банківські виписки, необхідні для перевірки, і це буквально займає менше 24 годин або максимум 48 годин. Найважливіше те, що вони не просто блокують ваш обліковий запис для «процесу перевірки». 0x.bet не вимагав від мене жодної інформації, не сповіщав мене, коли блокував мій обліковий запис, і не надсилав електронною поштою причину закриття мого облікового запису.
Мене дуже хвилювало те, що читаючи відгуки про це казино на Trustpilot, майже 90% гравців тижнями проходили через той самий процес і так і не отримали своїх грошей. На своєму веб-сайті вони обіцяють усілякі речі, такі як швидкі виплати та швидку та просту перевірку, але 90% гравців погоджуються, що це не їхній досвід.
Крім того, VIP-менеджер запевнив мене, що виведення буде оброблено до понеділка. Однак, коли вони закрили мій обліковий запис у неділю, вона/він не повідомили мене, мені довелося самостійно дізнаватися, що мій обліковий запис закрито
Ставлення менеджера змінилося, і він взагалі не відповідав на мої занепокоєння, що мені здається дуже підозрілим. Сьогодні понеділок, і все ще нічого не обробляється.
Велике спасибі, Белла, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі.
Наша стандартна практика передбачає до двох тижнів для завершення процесу перевірки «Знай свого клієнта» (KYC) і обробки запитів на зняття коштів. Однак у вашому випадку ми помітили, що, незважаючи на те, що ви зробили запит на зняття коштів, ваш обліковий запис було заблоковано без попереднього повідомлення, і вам не порадили надати жодних особистих документів для завершення процесу перевірки KYC.
Тому ми вирішили негайно втрутитися та вирішити проблему, щоб переконатися, що ваш обліковий запис перевірено, а ваш запит на зняття коштів оброблено без подальших затримок.
Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Белла!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Привіт, Павло
Я дякую вам, хлопці, за таку швидку відповідь і за розуміння. Я сподіваюся, що казино 0x.bet незабаром відповість, і це проясниться.
Я хотів би додати, що VIP-менеджер все ще ігнорує мої запитання та зовсім не розуміє мою ситуацію та занепокоєння. Я навіть попросив новий, і цей запит також проігноровано. Я сподіваюся, що це казино серйозно сприйме цей відгук і навчить своїх агентів бути професіоналами. Кожен клієнт заслуговує на хороше обслуговування клієнтів.
оновлення
Сьогодні вранці під час розмови з агентом у прямому ефірі на веб-сайті, який пояснював мені, що мій рахунок все ще перевіряється, Vip-менеджер написав мені, що кошти вже надіслано, і тепер усе залежить від банку, проте перевірка мій рахунок ще триває. Одночасно обидва агенти говорили мені різні речі. Я не повірив, тому запитав у Vip-менеджера, як це може бути, вона вдруге запевнила, що кошти дійсно відправлені.
Я сказав Vip-менеджеру, як можливо, що кошти будуть надіслані, якщо мій рахунок не верифіковано? Я також запитав, на який банківський рахунок надсилаються кошти. Я отримав повторне відтворення: «Вибачте, ми ще не надіслали кошти, ми надішлемо їх, щойно завершиться перевірка».
Просто неймовірно, як вони продовжують грати зі мною. Я спіймав їх у багатьох брехнях, як я можу тепер вірити, що мій обліковий запис перебуває під «розслідуванням». Я хочу додати скріншот розмови як доказ, це дозволено?
Шановний G********,
Нам дуже шкода, що ви зіткнулися з такою ситуацією, однак ми робимо все можливе, щоб допомогти кожному гравцеві.
Наш фінансовий відділ перевіряє кожну заявку та опрацьовує її відповідно до черги. Можливо, ваш запит або обліковий запис не відповідає деяким вимогам, тому виведення/рахунок перевіряється повторно. Просимо вас уважно переглядати свою пошту - ми обов'язково надамо вам оновлення, щойно отримаємо їх від відповідного відділу.
Сподіваємося на ваше розуміння!
З повагою,
Команда 0x.Bet
Команда 0x.Bet, дякуємо за відповідь!
Белла, будь ласка, повідомте мені будь-яку інформацію або прогрес щодо ваших зняття коштів, коли ви це отримаєте!
Павле, пройшло 6 днів. Я буду оновлювати прогрес.
Однак мені важко впоратися з різними причинами, які вони постійно наводять мені, щоб відкласти процес. Мене досі не просили надати жодної інформації, тому я не впевнений, що вони розслідують.
Шановний Павло та 0x.bet
Я щойно отримав повідомлення від Vip-менеджера про те, що мої зняття оброблено та підтверджено, і що воно надійшло до мене. Хоча мені приємно це чути, все ж деякі речі мені незрозумілі.
Менеджер каже, що мій обліковий запис все ще перевіряється та заблокований, тому я не можу увійти та переглянути статус свого зняття. Крім того, мені викликає підозру, що гроші справді надіслано мені, оскільки мене не просили надати банківську інформацію.
Я запитав, чому я не отримав електронного листа від платіжного відділу про те, що мої зняття оброблено та підтверджено. Я не отримав відповіді на це.
Я оновлю більше в найближчі дні.
Шановна команда Bella та Casino Guru!
Ми пишемо, щоб повідомити вам про останні події щодо вашого облікового запису та вирішення скарги.
Перш за все, ми раді повідомити вам, що ваші запити на зняття коштів схвалено. Після ретельної перевірки активності вашого облікового запису та дотримання наших правил і процедур ми обробили необхідні транзакції.
Крім того, ми хотіли б висловити нашу вдячність за ваше терпіння та розуміння під час процесу розслідування. Тепер ми знову відкрили ваш обліковий запис, і ви можете отримати до нього доступ за допомогою тих самих облікових даних, що й раніше.
Нарешті, ми вважаємо цю скаргу закритою. Ми вважаємо, що успішне вирішення проблем, пов’язаних із вашим обліковим записом, гарантує закриття скарги. Якщо вам потрібна будь-яка інформація, щоб допомогти вам у цьому питанні, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів або своїм особистим менеджером. Ми готові надати будь-яку необхідну інформацію, щоб полегшити закриття скарги.
Ще раз приносимо щирі вибачення за будь-які незручності або розчарування, спричинені під час цього процесу. Ми цінуємо вашу підтримку та прагнемо забезпечити вашу задоволеність як клієнта. Якщо у вас виникнуть запитання, занепокоєння чи потрібна допомога, будь ласка, без вагань зв’яжіться з нами. Ми завжди тут, щоб допомогти.
З повагою,
Команда 0x.Bet
Команда 0x.bet, дякуємо за вашу відповідь. Так, мій обліковий запис знову відкритий, і я можу ввійти. Однак він говорить, що мої зняття все ще очікують.
з мого боку ця справа буде закрита, коли я отримаю виграш. Є речі, які все ще не мають сенсу, тому що я досі не отримав офіційного електронного листа про те, що мій обліковий запис відкрито та мої зняття схвалено. Мене також не просили надати платіжну інформацію.
Таким чином я оновлю в найближчі дні
Привіт Павло
Я отримав свої виплати. Це забрало багато зусиль і головного болю, але нарешті я отримав кошти. Думаю, якби я не залучив вас, хлопці, вони б не сприйняли мене серйозно.
однак я вважаю, що їм слід краще спілкуватися та надавати правдиву та чітку інформацію своїм гравцям.
Дорога Белла,
Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я дякую вам за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також я хотів би подякувати казино за їхню допомогу у вирішенні проблеми!
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино