У гравця з Німеччини виникають труднощі з виведенням коштів через розбіжність у поданому імені. Їх кілька разів просили надати банківські виписки, навіть якщо платіж не було оброблено.
Я подав запит на виплату вчора, але щось пішло не так. Я отримав електронний лист про те, що я вказав неправильне ім’я (не повне ім’я). В електронному листі також зазначено, що гроші будуть повернуті на мій рахунок на веб-сайті. На жаль, цього ніколи не було зроблено. Незважаючи на те, що я звертався до них кілька разів, я ще не знайшов рішення. Мене лише кілька разів просили надіслати виписки з банківського рахунку, хоча вони ніколи не здійснювали платіж.
Шановний marcl ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC і перевірки безпеки є дуже важливими і важливими процесами, під час яких казино переконується, що гроші надіслано законному власнику.
Скажіть, будь ласка, чи знімали ви виграші в минулому? Чи нещодавно змінилися ваші особисті дані чи способи оплати? Чи відомо вам про вказівку неповного або неправильного імені під час реєстрації облікового запису казино?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Єдине, що я зробив, це не написав своє повне ім’я під час процесу виведення, а лише ініціал. Після цього я отримав електронний лист про те, що виведення було відхилено, але я не отримав свої гроші назад на свій рахунок у казино. Незважаючи на численні запити та надсилання двох банківських виписок (навіть не знаю чому, бо не виплачено), вони досі відмовляються повернути мені гроші.
Все ще немає грошей і тільки відповідь, що мені потрібно трохи почекати
Тепер я навіть отримав електронний лист:
"Ми звертаємося до вас щодо вашого попереднього запиту. Через 3 дні бездіяльності щодо запиту ***** статус змінено на "Закрито"."
Поки мені гроші не повернули... Це стає смішно.
Те, що я не відповідаю наступного дня, не означає, що я не хочу вам допомагати. Можливо, ви помітили таймер у верхньому правому куті, який дає кожній залученій стороні сім днів для відповіді. Хоча ми прагнемо надавати оперативні відповіді, майте на увазі, що ми обробляємо понад 600 скарг одночасно, що потребує ретельного розслідування та аналізу кожного випадку. Надсилання щоденних повідомлень не прискорить процес; насправді це може мати протилежний ефект.
Чи правильно я розумію, що замість повного імені ви ввели лише ініціал?
Так, це правильно, і з тих пір гроші зникли. 0xbet скасував виплату, але не повернув мої гроші. І єдине, що вони кажуть, це те, що мені потрібно трохи почекати
Дуже дякую, marcl, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо marcl за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити 0x.bet Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому зняті кошти не повернули, і чи можемо ми якось допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Шановний казино-гуру,
Кошти повернуто на баланс користувача через неправильні дані під час обробки виведення.
Користувач був повідомлений про це електронною поштою.
З повагою,
Команда 0xbet