Гравець з Австрії повідомив, що деякі кошти, перераховані з банку, не надійшли на його букмекерський рахунок. Вони зв’язалися зі службою підтримки, але все ще чекають рішення. Численні запити на банківські виписки та знімки екрана були надані без задовільного прогресу.
Більше двох місяців тому я тричі переказував 500 євро зі свого банківського рахунку. Кошти були успішно списані з мого банківського рахунку, але лише 1000 євро опинилися на моєму рахунку для ставок. Подібний інцидент стався кілька тижнів тому з трьома транзакціями по 100 євро: лише 100 євро потрапили на рахунок ставок. Деякий час я отримую відгуки від персоналу підтримки. Спочатку мені сказали, що над цим працює профільний відділ, потім кілька разів попросили надати виписки з банківського рахунку та скріншоти, що я і зробив. Останній запит полягає в тому, щоб я визначив, які транзакції не вдалося виконати. Звичайно, я не можу надати цю інформацію, тому що всі три операції відбулися в один день і на однакову суму. І навпаки, казино не повідомить мені, які транзакції воно дійсно отримало.
Шановний lillypeter,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання квитанцій про оплату. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваші депозити ніколи не були зараховані на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Чи могли б ви повідомити, чи ви вже зверталися до свого банку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Петронелла,
Дуже дякую за відповідь. Проблема в тому, що я не можу сказати, який із депозитів не спрацював. Завжди була та сама дата й та сама сума. Ось чому я не можу змусити свій банк скасувати його. Якби 0xbet повідомила мені, які платежі (номер транзакцій) надійшли, це б спрацювало.
З найкращими побажаннями,
lillypeter
Дуже дякую, lilypeter, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо lilypeter за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити 0x.bet Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому депозити гравця не були акредитовані, і що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Привіт Петро! Дякую тобі! У будь-якому випадку всі платежі були здійснені постачальнику платіжних послуг 0x.bet, а саме Retrust OU.
Спасибі вам за вашу підтримку!
700 євро були зараховані на мій рахунок.
Шановний lillypeter,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
